Rixos Hotels Rezervasyonum İptal Edildi!

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak yapılan detaylı incelemeler sonucunda, rezervasyonunuzun otelimiz tarafından değil, rezervasyonu yaptığınız acente tarafından iptal edildiğini görmekteyiz. Bu iptal işlemi bize herhangi bir gerekçe belirtilmeden iletilmiştir. Rixos Premium Göcek olarak misafirlerimizin planlarının sorunsuz ilerlemesi bizim için son derece önemlidir. Ancak, acenteler üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve değişiklik süreçleri tamamen ilgili acente tarafından yönetilmektedir. Sizleri en yakın zamanda otelimizde ağırlayarak Rixos misafirperverliğini yaşatma fırsatı bulmayı çok isteriz. Saygılarımızla,

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet hissi ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tekrar hatırlatmak isteriz ki acente üzerinden yapılan rezervasyonlarda tüm değişiklik veya iptal kararları acente tarafından yönetilir ve otel olarak bu sürece müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Siz bizimle iletişime geçtiğinizde, sistemimizde rezervasyonunuz görünüyordu ve bu nedenle size otel konfirme numarasıyla birlikte teyit verilmiştir. Ancak, ertesi gün acenteniz rezervasyonu hiçbir gerekçe bildirmeden iptal ettiğini bize iletmiştir ve biz de bu bildirim doğrultusunda rezervasyonu sistemimizden iptal etmek durumunda kaldık. Dolayısıyla, otelimizle ilgili herhangi bir yanlış yönlendirme yapılmamış olup, konu tamamen sizinle acenteniz arasındaki süreçle ilgilidir. Yaşanan durumun bizim açımızdan bir müdahale veya düzeltme şansı olmadığını bilmenizi isteriz. Sizi tekrar ağırlamak bizim için elbette mutluluk olacaktır. Ancak belirttiğiniz şekilde bir konaklama açmamız mümkün değildir; konuyu acenteniz üzerinden ilerletmeniz daha doğru olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,