to read complaints and reviews, or file yours.Aquapark Vaadiyle Seçilen Otelde Aquaparkın Olmaması Tatilimizi Mahvetti
1 Eylül 2024 tarihinde ailecek, toplam 3 aile olarak ETS Tur aracılığıyla Rixos Park Belek otelinde konaklamaya başladık. Tatil planımızı Ocak ayında yaptık ve özellikle çocuklarımız için aquaparkı olan bir otel arayışındaydık. ETS Tur yetkilileri bize bu oteli önerdi, gösterdikleri fotoğraflarda da aquapark olduğu açıkça görünüyordu. Ayrıca Google üzerinden de otelin fotoğraflarında aquapark yer alıyordu. Bu nedenle tercihimizi bu otelden yana kullandık.
Otele giriş yaptığımızda, aslında otelde aquapark olmadığını öğrendik. Otel çalışanları, The Land of Legends ile anlaşmaları olduğunu ve günlük 3.500 TL olan bu alanın otel misafirlerine ücretsiz sunulduğunu belirttiler. Ancak orada da her bir kaydırağa binebilmek için çocuklarımız güneşin altında 45-55 dakika sıra beklemek zorunda kaldı. Bu durum tatilimizin keyfini tamamen kaçırdı. Şikayetimizi otel yetkililerine ilettiğimizde, bizi başka bir Rixos oteline alabileceklerini ancak ücret farkı ödememiz gerektiğini söylediler. Ya da oteleden çıkışımızı verip geriye kalan günlerin iadesini yapalım dediler. Ben erken rezervasyon yaptırdım. Şimdi hangi otel de yer bulabilirim vereceğiniz paraya bana söyler misiniz. Ets Tur ile görüştüğümüzde ise, bize böyle bir fotoğraf göstermediklerini iddia ederek hiçbir çözüm sunmadılar.
Biz bu oteli özellikle aquaparkı için seçtik ve toplamda 3 aile olarak 300 bin tl ödedik. Tatilimiz 3 gündür bu sorun nedeniyle mağduriyetle geçiyor. Ücretsiz otel değişikliği ya da para iadesi talep ediyoruz. Google üzerinde ve ETS Tur’un gösterdiği fotoğraflarda aquapark olduğu açıkça görülmektedir. Hem otelden hem de ETS Tur’dan şikayetçiyiz, hakkımızı aramaya devam edeceğiz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği bizlerle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin siz ve aileniz için üzücü bir deneyime dönüşmüş olmasından dolayı üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz şikayetler doğrultusunda sizinle yüz yüze görüşme gerçekleştirilmiş olup, gerekli tüm açıklamalar yapılmıştır. Bu vesileyle yeniden belirtmek isteriz ki, rezervasyon yaptırdığınız internet sitesi Rixos ile hiçbir bağı bulunmayan, markamızı izinsiz kullanan sahte bir platformdur. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda konu şirket avukatlarımıza aktarılmış ve yasal süreç derhal başlatılmıştır. Otelimiz, The Land of Legends erişim ayrıcalığına sahip olup, aquapark ve diğer su parklarına ait tüm eğlence alanları burada sunulmaktadır. Bu nedenle otel içerisinde ayrı bir aquapark bulunmamakta, sunulan tüm kaydırak ve eğlence imkanları The Land of Legends alanında misafirlerimize ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Yaşamış olduğunuz durumun tatiliniz üzerinde yarattığı etkiyi anlayışla karşılıyor, markamız adına oluşan bu talihsiz sürecin üzüntüsünü paylaşıyoruz. Misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tüm görüşleriniz yöneticilerimiz ile paylaşılmış olup titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Saygılarımızla.
