Rivarte Boya Siparişindeki Gecikme Ve Kalite Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Öncelikle yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. #R11255ARTE numaralı siparişinizle ilgili süreç bizim tarafımızdan doğru yönetilmemiş; ücret iadesi onaylanmasına rağmen ürünün kargoya verilmiş olması tamamen bizim hatamızdır ve bunun yarattığı mağduriyeti anlıyoruz. Bu durumu derhal düzeltiyoruz: Ürünü ücretsiz kargo ile tarafımıza iade edebilirsiniz. Ürün elimize ulaşmasını beklemeden, ödemenizin tamamının iadesi bugün itibarıyla işleme alınacaktır. Destek hattımızdaki gecikme için de ayrıca özür dileriz; atölyemizde geçen ay yaşanan kaza sonucunda birçok gecikme yaşandı, fakat şu anda talebiniz öncelikli olarak ekibimize iletildi ve size gün içinde dönüş yapılacaktır. Ayrıca ürün kalitesiyle ilgili geri bildiriminizi de önemsiyoruz. Bilginize sunmak isteriz ki geçtiğimiz dönemde baskı sürecimizde bir iyileştirme yaptık: önceden baskı bezi üzerine baskı alıyorduk, şu anda ise baskıyı doğrudan tuval bezi üzerine alıyoruz. Kullandığımız tuval bezi gramaj olarak daha yüksek ve maliyet olarak da daha yüksek bir malzeme; boyamaya en uygun ve en kaliteli kumaşlardan biri. Bu değişiklik dokusal olarak farklı hissettirebiliyor, bu yüzden bu algıyı oluşturduğu için anlayışınıza teşekkür ederiz. Yine de sizin deneyiminizde bir memnuniyetsizlik oluştuysa bunu ciddiye alıyoruz ve iade sürecinizi bu doğrultuda sorunsuz şekilde tamamlayacağız. Sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rivarte Müşteri Deneyimi Ekibi