İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ödeme Gecikmesi

Riva İstanbul’dan vermiş olduğum 97038 numaralı siparişimde yer alan çift kişilik pike için 23 Haziran tarihinde iade süreci başlatıldı. Ancak iade sürecinin başladığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası gönderilmedi. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Telefonla görüştüğümde iademin 2 ile 15 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen ödeme hâlâ bekletiliyor, belirtilen sürenin son günü geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ürün iade edildiyse, normal şartlarda ödemenin de en kısa sürede yapılması gerekirken bu kadar basit bir iade sürecinin sürekli uzatılmasının mantığını anlayamıyorum.

Bu yaklaşımın müşterileri tedirgin etmekten ve güven kaybına neden olmaktan başka bir işe yaramadığını düşünüyorum. Bu şekilde davranarak pek çok müşterinizi kaybettiğinizin farkında olmadığınızı görmek üzücü.

İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.