to read complaints and reviews, or file yours.2.969,10 TL İade İşlemi 11 Gün Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Rivaİstanbul’dan toplam 9 adet nevresim takımı satın aldım. Ürünler için 13.04.2026 tarihinde iade talebimi ilettim, 15.04.2026 tarihinde ürünleri kargoya verdim ve 16.04.2026 tarihinde iade kargomun firmaya ulaştığı bilgisi görünüyor. DHL üzerinden gönderim yaptım, sonrasında tarafıma Hepsijet üzerinden “Takip numaranız: akynltkstl838540” bilgisini ilettiler.
Toplam 2.969,10 TL tutarındaki bu alışverişin iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ettim. WhatsApp hattı üzerinden tüm süreci yazışmalarla yürüttüm ancak karşıma yapay zeka olduğunu belirten bir uygulama çıkıyor ve sürekli aynı cevabı vererek kendini tekrar ediyor. Ürünlerin teslim alınmasının üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. WhatsApp hattından her yazdığımda yalnızca “İade işlemi 2-15 iş gününde yapılır” şeklinde otomatik mesaj geliyor. 0850’li müşteri hizmetleri hattına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve 2.969,10 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca firmanın telefonla ulaşılamaması ve yalnızca otomatik cevap veren bir WhatsApp hattına yönlendirilmesi nedeniyle yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için bu durumun kamuoyu ile paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Mikail Bey, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. En geç 1 iş günü içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. 📞 Müşteri Destek Hattı: 📱 WhatsApp: Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Mesajım yayımlandıktan sonra konuyu çözmek için arayıp hızlı bir şekilde nazikçe konuyu çözen Sevda Hanımefendiye teşekkür ederim.
