2.969,10 TL İade İşlemi 11 Gün Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Rivaİstanbul’dan toplam 9 adet nevresim takımı satın aldım. Ürünler için 13.04.2026 tarihinde iade talebimi ilettim, 15.04.2026 tarihinde ürünleri kargoya verdim ve 16.04.2026 tarihinde iade kargomun firmaya ulaştığı bilgisi görünüyor. DHL üzerinden gönderim yaptım, sonrasında tarafıma Hepsijet üzerinden “Takip numaranız: akynltkstl838540” bilgisini ilettiler.

Toplam 2.969,10 TL tutarındaki bu alışverişin iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ettim. WhatsApp hattı üzerinden tüm süreci yazışmalarla yürüttüm ancak karşıma yapay zeka olduğunu belirten bir uygulama çıkıyor ve sürekli aynı cevabı vererek kendini tekrar ediyor. Ürünlerin teslim alınmasının üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. WhatsApp hattından her yazdığımda yalnızca “İade işlemi 2-15 iş gününde yapılır” şeklinde otomatik mesaj geliyor. 0850’li müşteri hizmetleri hattına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve 2.969,10 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca firmanın telefonla ulaşılamaması ve yalnızca otomatik cevap veren bir WhatsApp hattına yönlendirilmesi nedeniyle yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için bu durumun kamuoyu ile paylaşılmasını talep ediyorum.