to read complaints and reviews, or file yours.Genç Odası Takımının Ayağı Kırıldı, İade Talebi Reddedildi
Ritmik Mobilya Diyarbakır Kantar Kavşağı şubesinden 11.08.2026 tarihinde bir genç odası takımı aldım ve ürünün montajı 18.08.2026 tarihinde yapıldı. Ürün daha hiç kullanılmadan, parke üzerinde en ufak bir ittirmede yatağın ayağı aniden kırıldı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ayağın içinin suntalı yapısı nedeniyle oldukça dayanıksız olduğu, basit bir hareketle bile dağılabildiği ortaya çıktı.
Yaşadığım sorun sonrasında mağaza ile görüştüğümde sadece parça isteyebileceklerini söylediler. Ancak ürünün daha 2 gün içinde bu hale gelmesi sebebiyle üründen tamamen soğudum ve iade talep ettim, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Yeni alınmış ve henüz kullanılmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir hasar alması, ürün kalitesi ve güvenliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
İade talebimin reddedilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şu anda iade talebimle ilgili başvurunun sonucunu bekliyorum. Genç odasının güvenle kullanılabilmesi için bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında ele alınmasını, genç odası takımının tamamen iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız için müşteri memnuniyeti ve güvenirliği her zaman önceliklidir. Sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz ve yaşadığınız sorunu çözüme kavuşturabilmemiz adına sürecinizle ilgili detaylar incelemeye alınmıştır. Müşteri ilişkileri ekibimiz, sistemimizde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize iletişim kanallarımız üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Aramanıza istinaden ürünü kontrol ettiğimde, karyolanın altında bulunması gereken orta destek ayağının dahi monte edilmediğini/konulmadığını gördüm. Statik olarak yükü taşıyamayacak şekilde eksik ve kusurlu kurulan bu ürünü ve parça teklifinizi kesinlikle kabul etmiyorum. Hakem Heyeti dosyama 'eksik ve kusurlu montaj' maddesini de ekliyorum, bedel iadesi hususunda gereğini rica ederim."
.
Diyarbakır aranacak Mobilya Anonim Şirketi Ritmik Mağazası’ndan 11.08.2026 tarihinde yaklaşık 100 bin tl ödeyerek bir genç odası takımı sipariş ettim. Ürünün montajı 18.08.2026 tarihinde yapıldı. Ancak oda daha hiç kullanılmadan, montajdan sadece iki gün sonra, 20.08.2026 tarihinde yatağın ayağının monte edildiği sunta gövde tabanı parçalanarak kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve kullanım bile olmadan yatağın gövde tabanının bu şekilde kırılması, ürünün malzeme kalitesine ve montajına güvenimi tamamen sarstı. Yüksek bedel ödediğim bu ürünün bu durumu kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için genç odası takımı için ödediğim bedelin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Merhaba, Tarafımıza iletilen uyuşmazlık kapsamında yapılan inceleme ve değerlendirme neticesinde; söz konusu genç odası takımında meydana gelen kırılmanın, ürünün kullanım koşullarından kaynaklandığı ve kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşanan durumun iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulması amacıyla, firmamız tarafından yedek parça konusunda müşterimize ücretsiz destek sağlanabileceği açıkça beyan edilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin azami ölçüde sağlanabilmesi amacıyla bayimiz tarafından da ayrıca karyolanın tamamen değiştirilmesi yönünde çözüm önerisi sunulmuştur. Böylelikle, ürünün kullanımından kaynaklandığı değerlendirilen hasara rağmen, uyuşmazlığın herhangi bir bedel talep edilmeksizin müşteri lehine çözüme kavuşturulması için alternatifli çözüm yolları sunulmuştur. Ancak müşterimiz, firmamız tarafından sunulan ücretsiz yedek parça desteğini ve bayimiz tarafından müşteri memnuniyeti amacıyla sunulan karyolanın tamamen değiştirilmesi yönündeki çözüm teklifini kabul etmemiştir. Firmamız ve bayimiz tarafından, yasal yükümlülüklerimizin yanı sıra müşteri memnuniyeti de gözetilerek konu olumlu şekilde sonuçlandırılmaya çalışılmış; herhangi bir ücret talep edilmeksizin hem yedek parça desteği hem de karyolanın tamamen değiştirilmesi yönünde çözüm seçenekleri sunulmuştur. Buna rağmen müşterinin sunulan çözüm alternatiflerini kabul etmemesi nedeniyle süreç karşılıklı olarak çözüme kavuşturulamamıştır. Diğer taraftan, tüketici tarafından uyuşmazlık konusu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuş olması nedeniyle, başvuru konusu talepler bakımından uyuşmazlık artık ilgili merciin inceleme ve değerlendirmesine sunulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 69. maddesi uyarınca Tüketici Hakem Heyeti, uyuşmazlığın çözümü için taraflardan bilgi ve belge talep edebilmekte ve uyuşmazlığı kendi görev ve yetkisi kapsamında değerlendirmektedir. Aynı Kanun’un 70. maddesi uyarınca Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlar tarafları bağlamaktadır. Bu kapsamda, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde incelemesi devam eden ve başvuruya konu edilmiş talepler hakkında, nihai karar verilmeden önce firmamız tarafından tek taraflı olarak uyuşmazlığın sonucunu belirleyecek veya Heyetin inceleme ve karar sürecini etkileyebilecek nitelikte bir işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Firmamızın bu aşamadaki yükümlülüğü, talep edilmesi halinde uyuşmazlığa ilişkin bilgi ve belgeleri ilgili mercie sunmak ve verilecek nihai karara göre gerekli işlemleri gerçekleştirmektir. Dolayısıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne intikal etmiş bulunan talepler bakımından ilgili merciin inceleme ve değerlendirmesinin tamamlanması ve nihai kararın beklenmesi gerekmektedir. Verilecek kararın tarafımıza tebliğ edilmesini müteakip, karar doğrultusunda gerekli işlemler mevzuata uygun şekilde yerine getirilecektir. 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesi kapsamında Tüketici Hakem Heyeti kararlarının tarafları bağladığı ve kararların kanunda belirtilen usuller çerçevesinde uygulanması gerektiği düzenlenmiştir. Sonuç olarak; meydana gelen hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmemiz saklı kalmak kaydıyla, müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla firmamız tarafından ücretsiz yedek parça desteği sunulmuş, ayrıca bayimiz tarafından karyolanın tamamen değiştirilmesi yönünde herhangi bir bedel talep edilmeksizin çözüm önerisi getirilmiştir. Ancak müşterimiz tarafından sunulan bu çözüm alternatifleri kabul edilmemiştir. Bununla birlikte, uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olması nedeniyle, başvuruya konu talepler bakımından ilgili merciin nihai kararının beklenmesi ve karar sonrasında mevzuat doğrultusunda hareket edilmesi gerektiği kanaatindeyiz. Firmamız ve bayimiz tarafından süreç boyunca iyi niyet çerçevesinde hareket edilmiş, müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla yasal yükümlülüklerin ötesinde çözüm sunulmaya çalışılmıştır. Özellikle, kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilen hasara rağmen müşteriye ücretsiz yedek parça desteği sağlanması ve bunun yanı sıra karyolanın tamamen değiştirilmesinin teklif edilmesi, uyuşmazlığın çözümü konusunda firmamızın ve bayimizin iyi niyetli yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Saygılarımızla,
Ürün montajından iki gün sonra ayağım kırıldı, mağaza sadece parça değişimi teklif etti ve iade talebimi reddetti. Bu yüzden iade istiyorum, ancak iade talebim kabul edilmedi. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum.
