Riotatil Personelin Yaptığı Hatanın Bana Yansıtılmasını Kabul Etmiyorum

29.07.2026 tarihinde 0501 128 ** numaralı telefonu arayarak campus hill otel için Rio tur aracılığıyla i** d** adına 2 oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu yaptıktan 24 saat bile geçmeden odalardan birini iptal etmek istedim. Telefonda görüştüğüm s** isimli personel sabah 10.00’da tekrar aramamı, iptali o zaman gerçekleştirebileceğini söyledi. Sabah tekrar aradığımda ise iptalin yapıldığını belirtti. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun olmadığını düşündüm.

Ailem haricinde 2 aile daha aynı otele aynı tarihler için rezervasyon yaptırdı. Başta, iptal edilen oda dışında kalan rezervasyon için toplamda 30.000 TL ödeme yapacağım söylendi ve ben de bu bilgiye göre hareket ettim. Bugün, otele giriş tarihimiz yaklaşırken rezervasyonu teyit etmek için aradığımda iptal etmek istediğim odanın sistemde iptal edilmediğini, ses kayıtlarını dinleyip dönüş yapacaklarını ilettiler. Daha sonra geri dönüş yaptıklarında personelden kaynaklı bir hata olduğunu kabul edip iptalin aslında yapılmış olduğunu söylediler ve bu noktaya kadar da yine bir sorun olmadığını düşündüm.

Ardından iptal sözleşmesini yeniden göndereceklerini belirttiler ancak saat 17.00’den beri iptal sözleşmesini bekliyorum, tarafıma herhangi bir belge iletilmedi. Rio tur acentesini aradığımda ise güncel tutar üzerinden işlem yapılacağını, şu an tek oda için benden iki oda fiyatına yakın bir tutar talep edildiğini öğrendim. Rezervasyon yaptırdığım tarihte sözleşmede oda başı 23.000 TL yazmasına ve bir odanın iptal edilmesi nedeniyle diğer oda için toplam 23.000 TL ödemem gerekirken, 7.000 TL kapora ödememe rağmen benden şimdi kalan 16.000 TL yerine 38.000 TL talep ediliyor, aksi halde otele giriş yapamayacağım söyleniyor.

Ben rezervasyonu tek oda için yaklaşık 23–30 bin tl bandında olduğu için yaptırdım ve personelin yaptığı hatanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlk rezervasyon ve sözleşme koşullarının geçerli sayılmasını, tek oda için yalnızca 23.000 TL’lik ilk sözleşme tutarının esas alınmasını ve fazladan talep edilen 38.000 TL bedel baskısının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.