Riotatil Acentasından Yanıltıcı Otel Transferi Ve İade Reddi

Riotatil Acentası 29.05.2026–01.06.2026 tarihleri arasında konaklama için rezervasyon yaptırdım ve toplam 17.000 TL ödemeyi, telefona gelen kredi kartı ödeme mesajını ileterek sanal olarak gerçekleştirdim. Ödemeden birkaç saat sonra bu kez Campus Hill Hotel’den O*** Bey beni arayarak, rezervasyon yaptırdığım otelde bayram yoğunluğu olduğunu, bu nedenle bizi daha üst segment ve çocuklar için daha uygun olduğunu iddia ettiği kendi otellerinde konaklayacağımızı söyledi. Telefon kapandıktan sonra Campus Hill Hotel ile ilgili araştırma yaptığımda, otelin dağda, doğa ile iç içe ve sahile yaklaşık 2 km uzaklıkta olduğunu gördüm. İki küçük çocuğum olduğunu, sahile bu mesafeden gidip gelmemizin mümkün olmayacağını, ayrıca benim özellikle deniz manzaralı oda talep ederek ve diğer odalardan ücretini fazla ödediğim rezervasyonu yaptırdığımı fark ettim. Bunun üzerine O*** Bey’i tekrar arayarak rezervasyonun iptal edilmesini, bu koşullarda konaklama yapmak istemediğimi ve otele kesinlikle gitmeyeceğimi açıkça belirttim. Ancak O*** Bey, bir sözleşme olduğunu ve iptal edemeyeceğini söyledi. Ben de banka ile iletişime geçeceğimi söyledim, telefonu kapattım. Bana sözleşme ve şartları olduğunu, iptal edemeyeceğimi ilk aramada oteli süslü kelimelerle anlatacağına belirtseydi, yolculuk esnasında sözleşmeyi okur, net ve kesin kararlar verirdim; cevabım değişmez, olumsuz olurdu. Sözleşme çift taraflı yapılır; ne sözleşmesi, hangi sözleşme, ben hiçbir yere imza atmadım. Ben ise otele hiç giriş yapmadım, hiçbir şekilde konaklama gerçekleşmedi. Bu yönlendirme ve transfer durumu benim rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen telefonla defalarca aradığımda “yetkili dönecek” denilerek oyalanmam, hatta zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti. Ne RioTatil Acentası’nda ne de Campus Hill Hotel’de konaklama yapmadığım, rezervasyon iptal talebimin S**** Hanım tarafından yapılmasına rağmen O*** Bey’in kabul etmeyerek dikkate almadığı ve tarafıma herhangi bir hizmet sunulmadığı halde toplam 17.000 TL tarafıma iadesi yapılmamıştır. Konaklamadığım bir otelin ücretinin iade edilmesinin en doğal hakkım olduğunu, bu süreçte tatil planlarımın tamamen bozulduğunu ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Aynı tarihler için Campus Hill Hotel’in, diğer otele ödediğim ücretten daha düşük bir fiyata satışta olduğuna dair ekran görüntülerim ile birlikte, tüm arama kayıtları ve arama sürelerine ilişkin kanıtlarım da mevcuttur. Karşılık bulamayınca olay emniyet güçlerine (112) ve jandarmaya bildirilmiş olup orada da şikayetim ve tüm bilgiler mevcuttur; jandarma personelinin S**** Hanım’ın rezervasyonu iptali ile ilgili yazışmaları mevcuttur. Gerekirse ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı açıkça ifade ettim. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bizi bu şekilde mağdur eden firma yetkilisi olduğunu beyan eden O*** Bey’den şikayetçi ve davacıyım.