Otel Değişikliği Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Rio Tur aracılığıyla Alanya’daki Almaris Otel’e 3 Temmuz – 6 Temmuz 2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklama için rezervasyon yaptırdım. Sözleşmeyi S**** Hanım ile yaptık ve gönderilen belgede vn 104 38 89 numarası yer alıyor. Toplam 44.000 TL’ye anlaştık, bunun 11.000 TL’sini IBAN üzerinden peşin olarak ödedim, kalan tutarı da otel girişinde peşin ödemek üzere planlamıştım.

Daha sonra bize otelin açılmayacağını, bunun yerine Alanya’da Kampüs Hill adlı otele yönlendirileceğimizi söylediler. Ancak bu oteli incelediğimizde Almaris Otel ile arasında hem fiyat hem de nitelik açısından ciddi farklar olduğunu, özellikle çocuk havuzu ve çocukların eğlenebileceği imkanlar bakımından kesinlikle eşdeğer olmadığını gördük. Bu nedenle bu değişikliği kabul etmediğimizi, çözüm odaklı olduğumuzu ve üzerine bir miktar fark ödemeyi de göze alarak daha iyi veya en azından eşdeğer bir otele geçmek istediğimizi özellikle ilettik.

Rio Tur tarafında O*** Bey’in ve diğer yetkililerin bize defalarca geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen günlerce oyalandık, aramalarımız yanıtsız kaldı. Son olarak dün saat 17.00 civarında B**** Hanım ile görüştüm, sorunu çözebileceğini ve bir saat içinde döneceğini belirtti ancak yine hiçbir dönüş olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm görüşmelerimi sitenizde paylaşılan 0 242 642 07 97 numarası üzerinden yaptım.

Biz Samsun’dan yola çıkacağız ve Konya’da konaklama için bile ayrıca yer ayırdık. Tatil tarihimize çok az bir süre kalmışken hâlâ belirsizlik yaşıyoruz. Memur olarak izinlerimiz kısıtlı, bu nedenle bu aksaklık bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Ya ödediğim 11.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve kendi imkanlarımla başka bir otel ayarlayabilmem ya da çocuk havuzu ve çocuklar için uygun olanakları bulunan, Almaris Otel’e gerçekten eşdeğer bir otelde rezervasyonumuzun hiçbir ek maliyet çıkarmadan sağlanmasını talep ediyorum.

Günlerdir çözümsüz bırakıldığım için şikayetçiyim ve gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruyu sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.