to read complaints and reviews, or file yours.Otel Değişikliği Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Rio Tur aracılığıyla Alanya’daki Almaris Otel’e 3 Temmuz – 6 Temmuz 2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklama için rezervasyon yaptırdım. Sözleşmeyi S**** Hanım ile yaptık ve gönderilen belgede vn 104 38 89 numarası yer alıyor. Toplam 44.000 TL’ye anlaştık, bunun 11.000 TL’sini IBAN üzerinden peşin olarak ödedim, kalan tutarı da otel girişinde peşin ödemek üzere planlamıştım.
Daha sonra bize otelin açılmayacağını, bunun yerine Alanya’da Kampüs Hill adlı otele yönlendirileceğimizi söylediler. Ancak bu oteli incelediğimizde Almaris Otel ile arasında hem fiyat hem de nitelik açısından ciddi farklar olduğunu, özellikle çocuk havuzu ve çocukların eğlenebileceği imkanlar bakımından kesinlikle eşdeğer olmadığını gördük. Bu nedenle bu değişikliği kabul etmediğimizi, çözüm odaklı olduğumuzu ve üzerine bir miktar fark ödemeyi de göze alarak daha iyi veya en azından eşdeğer bir otele geçmek istediğimizi özellikle ilettik.
Rio Tur tarafında O*** Bey’in ve diğer yetkililerin bize defalarca geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen günlerce oyalandık, aramalarımız yanıtsız kaldı. Son olarak dün saat 17.00 civarında B**** Hanım ile görüştüm, sorunu çözebileceğini ve bir saat içinde döneceğini belirtti ancak yine hiçbir dönüş olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm görüşmelerimi sitenizde paylaşılan 0 242 642 07 97 numarası üzerinden yaptım.
Biz Samsun’dan yola çıkacağız ve Konya’da konaklama için bile ayrıca yer ayırdık. Tatil tarihimize çok az bir süre kalmışken hâlâ belirsizlik yaşıyoruz. Memur olarak izinlerimiz kısıtlı, bu nedenle bu aksaklık bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Ya ödediğim 11.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve kendi imkanlarımla başka bir otel ayarlayabilmem ya da çocuk havuzu ve çocuklar için uygun olanakları bulunan, Almaris Otel’e gerçekten eşdeğer bir otelde rezervasyonumuzun hiçbir ek maliyet çıkarmadan sağlanmasını talep ediyorum.
Günlerdir çözümsüz bırakıldığım için şikayetçiyim ve gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruyu sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Öncelikle sizinle defalarca görüşme sağlandı bu şekilde yanıltıcı bilgiler lütfen vermeyelim gerekirse konuşma detayları ve mesaj görüşmeleri nı iletebiliriz 2 otelde 5 yıldızlı ve fiyat farksız olarak 1 gece hediye edilerek yapıldı. Otelden kaynaklı bir problemden ötürü biz hiçbir misafirimiz mağdur olmasın diye otel değişikliklerini o aldıkları tarihteki fiyatlardan yapıyoruz şu an ki fiyatlardan değil gerçek olan budur lütfen gerçek ve doğru bilgileri paylaşın bizde bu konuda gereken yasal işlemleri yapacağız
Merhaba, Tarafınızca kampüs oteli yerine Sensitive Premium Resort Otel önerildi. Bu değişiklik için talep edilen fiyat farkını ödemeyi de kabul ettik. Ancak buna rağmen rezervasyonumuz bir türlü bu otele yapılmadı. Bu süreçte defalarca sizi aradık. Özellikle Onur Bey, sorunun çözüleceğini ve konuyla ilgileneceğini söyledi. Biz de bu nedenle bekledik ve fiyat farkını kabul ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen karşı otelden olumlu yanıt alınamadığı gerekçesiyle rezervasyonumuz gerçekleştirilmedi ve süreç sonuçsuz kaldı. Önerilen otel sizin tarafınızdan sunulmuş olmasına rağmen rezervasyonun tamamlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bu durumun neden kaynaklandığına ilişkin tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Konu: Yaşanan Mağduriyet hakkında Merhaba, Tarafınızca, rezervasyonunu yaptırdığımız Kampüs Otel yerine Sensitive Premium Resort önerildi. Bu değişiklik için talep edilen fiyat farkını ödemeyi de kabul ettik ve bunu açıkça tarafınıza bildirdik. Ancak buna rağmen rezervasyonumuz bir türlü bu otele yapılmadı. Bu süreç boyunca sizi defalarca aradık. Buna rağmen tarafınızdan bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her görüşmemizde "Sorununuzu en kısa sürede çözeceğiz", "Bu gece dönüş yapacağız", "En geç yarın sabah sizi arayacağız" veya "Bir saat içinde size geri dönüş sağlayacağım." denildi. Ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve sorunumuz çözümsüz bırakıldı. Özellikle Onur Bey, konuyla ilgileneceğini ve rezervasyonun çözüleceğini belirtti. Bu nedenle bekledik ve fiyat farkının 7.500 TL siz ödemeyi kabul ettiğimizi ifade ettik. Sonrasında ise önerdiğiniz otelden olumlu yanıtı üç gün boyunca alıp bize dönüş sağlamadınız rezervasyonumuzun gerçekleştirilemediği söylenoysa söz konusu otel tarafınızca önerilmişti ve biz de bu öneriyi kabul ederek üzerimize düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiştik. En son dün Beyza Hanım ile görüştük. Kendisi yaşanan durum nedeniyle mahcup olduğunu ifade etti ve "Size bir saat içinde bu numaradan mutlaka dönüş yapacağım." diyerek söz verdi. Ne yazık ki bu söz de tutulmadı ve yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Lütfen tüm telefon görüşmesi kayıtlarınızı inceleyin. Dün de açıkça ifade ettiğim gibi ben okul müdür yardımcısıyım. Dört kişi olarak yıllık izinlerimizi, tarafınızın verdiği bilgilere güvenerek bu rezervasyona göre planladık. Yaşanan bu süreç nedeniyle yalnızca beni değil, izin planını buna göre yapan diğer üç arkadaşımı da mağdur ettiniz. Ayrıca tarafımıza önerilen otelin sizin değerlendirmenize göre eşdeğer olması, bizim açımızdan da eşdeğer olduğu anlamına gelmemektedir. Bize sunulan alternatif, beklentilerimizi ve satın aldığımız hizmeti karşılamamaktadır. Madem süreç boyunca haklı olduğunuzu ve gerekli tüm işlemleri yaptığınızı düşünüyorsunuz, tüm telefon görüşmelerimizin kayıtlarını paylaşabilirsiniz. Böylece tarafımıza hiçbir zaman geri dönüş yapılmadığı, her seferinde bizim sizi aradığımız ve sürekli çeşitli vaatlerle oyalanarak mağdur edildiğimiz açıkça ortaya çıkacaktır. Yaşanan mağduriyetin neden kaynaklandığına ilişkin tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. İyi çalışmalar dileriz.
Biz size Sensitive premıun için biz söz vermedik Çünkü ciddi derecede fiyat farı var ve onay beklediğimizi ilettik ama sız hep çarpıtıyorsunuz. Ayrıca almış olduğunuz otel ile şu an ki rezervasyonunuzun olduğu otel eş değer sevıyededır. Onun üstündeki oteller zaten ödemiş olduğunuz tutarı 2 3 katı Sensitive Premium gibi. Size gerekli açıklamaları defalarca yaptık ama sizi tatmin etmediği için ortada şu an bir mağduriyet yaratıyorsunuz. Rezervasyonunuz 5 yıldızlı otelde mevcut ve sizin onayınız ile oraya aktarıldı elimizde onay verdiğinize dair tüm belgeler bulunmaktadır. Ayrıca sizin arkaşalarınızın rezervasdyonu zaten bizim otelde değildi şu an olmayan şeylerden gerçekten bir mağduriyet yaratılmasın onlar Side de başka otelde rezervasyonları var kendiniz bunu ifade ettiniz. Onlarla birlikte olsaydı sizde bizden değil oradan alırdınız lutfenm olmayan konuları varmış gibi yapmayalım
Semra hanim eğer bir çözüm olmadıysa zaman kaybetmeden siz ve diğer mağdur olan arkadaşlar şikayette bulunsun Savcılığa mutlaka gereken yapılacaktır.