Rezervasyon Çakışması Nedeniyle Acil Netleştirme Ve İade Talebi

Riotour Turizm aracılığıyla 3 Ağustos girişli olarak Alanya’daki Campus Hill Otele rezervasyon yaptırdım. 19.07.2026 tarihinde ilk rezervasyonum oluşturuldu, 27.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında da son teyidimi aldım. Acenteyi aradığımda rezervasyonumun sistemlerinde aktif olarak göründüğünü söylüyorlar.

Ancak oteli arayıp resepsiyonla görüştüğümde, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, rezervasyonumun iptal edilmesi gerektiğini ifade ediyorlar. Bir tarafta acente “rezervasyonunuz aktif” derken, diğer tarafta otel “böyle bir rezervasyon yok” diyor ve yaşadığım çelişki bir türlü netleşmiyor. 700 km yol gideceğim bir seyahat planım var ve buna rağmen taraflar arasında bu belirsizlik giderilmiyor.

Riotour sisteminde 1049079 vn numaralı rezervasyonumun acilen netleştirilmesini, gerçekten otelde kaydım varsa bunun otele doğru şekilde iletilmesini, eğer ortada geçerli bir rezervasyon yoksa da yola çıkmadan önce iptal işlemlerimin yapılarak ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.