Riomi Airwrap Garanti Sürecinde Ulaşılamazlık Ve Kargo Ücreti Sorunu

Trendyol üzerinden hnk Elektronik satıcısından riomi marka Airwrap saç şekillendirici ürünü 19.06.2025 tarihli ve 3.999 TL bedelli fatura ile satın aldım. Ürün daha 6. Ayında arızalandı. Firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numaralarının tamamını defalarca aradım ancak hiçbirine ulaşılamıyor, tüm numaralar kullanım dışı görünüyor.

Trendyol üzerinden firmaya mesaj yazdığımda, birkaç gün sonra sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğim bir numara paylaştılar. Bu numara üzerinden uzun uğraşlar sonunda keyifleri oldukça cevap alabildim ve bana bir link gönderip buradan servis seçmem gerektiğini söylediler. Ancak Ankara’da servisleri olmadığını, ana servise kargo ile gönderebileceğimi, bunun için de gidiş dönüş kargo ücretini firma hesabına yatırmam gerektiğini, parayı yatırdıktan sonra kargo kodu vereceklerini ilettiler.

Buna rağmen herhangi bir adres bilgisi paylaşmadılar. Belirttikleri hesaba kargo ücretini yatırıp dekontu da WhatsApp üzerinden ilettim. Bu aşamadan sonra ise hiçbir mesajıma cevap verilmedi, tamamen iletişimi kestiler. Ne ürünümle ilgili bir dönüş alabildim ne de ödediğim kargo ücretiyle ilgili açıklama yapıldı. Hnk Elektronik ve riomi markasından satış sonrası hizmet anlamında son derece mağdur oldum, firma hem ulaşılamaz durumda hem de kargo ücreti alıp ortadan kaybolmuş gibi davranıyor.

Ürünümün garanti kapsamı dahilinde ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma ile sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.