Hasarlı Gelen Kahve Makinesi İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hnk Elektronik İthalat İhracat Tekstil Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Trendyol üzerinden Riomi barista otomatik 7 çeşit, 20 bar basınçlı, süt köpürtücülü espresso kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun hasar aldığını gördüm ve kutuyu açtığımda ürünün de hasar görmüş olduğunu, alt kısmında açılma bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle hasarlı ürün sebebiyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü iki kez iade etmeme rağmen her defasında gerçeği yansıtmayan gerekçelerle iadem reddedildi. Ürünün fişini bile takmadığım, üzerinde tüm koruma bantları durduğu ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen iadelerimin “kullanılmış ürün” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden yetkili servis raporu almam istendi. Bunun üzerine firmaya ulaştığımda bu kez Riomi müşteri danışmanı ile görüşmem gerektiği söylendi. Riomi müşteri danışmanına ulaştığımda ise yetkili servise ulaşmam için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konunun kendilerini ilgilendirmediği, kargo şirketi ile çözmem gerektiği ifade edildi. Ürün ikinci kez iadeden döndüğünde ise Trendyol bu kez adeta “kendi başınızın çaresine bakın” diyerek sürecin dışında kaldı ve ortada mağdur bırakıldım.

Hasarlı gelen bir ürünün bu şekilde kullanıcıya zorla bırakılmasını ve iade talebimin yalan beyanlarla reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu kahve makinesi için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde çözümsüz bırakıldığı için yasal yollara başvurduğumu da belirtmek isterim.