to read complaints and reviews, or file yours.Rıdvan Apart Evleri & Bungalov Tehlikeli Yönlendirme Ve Hijyen Sorunları
Rıdvan Apart Balıklıova’ya bir tanıdık tavsiyesi ile 4–7 Eylül tarihleri arasında, iki yetişkin iki çocuk olmak üzere toplam 5 kişi için Dilek Babi adına rezervasyon yaptırdık. Bir gecelik kaporayı peşin, otele girişte de kalan tutarı peşin ödeyerek toplam 13.500 TL ödeme yaptık.
Bize WhatsApp üzerinden gönderilen konumu takip ederek tesise ulaşmaya çalıştığımızda, tarif edilen güzergahta son derece dar, bakımsız ve tehlikeli bir sapaktan geçmemiz gerekti ve aracımızla tam anlamıyla bir çukura yuvarlanmanın eşiğine geldik. Verilen konum, tesisi bilmeyen biri için duvara kadar götüren ve ciddi risk oluşturan bir noktaya yönlendiriyor. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem can güvenliğimiz hem de tatil için ayırdığımız maddi ve manevi emek tehlikeye girdi.
Durumu işletmeye ilettiğimizde “Siz yanlış yola girmişsiniz, biz size Balıklıova’dan girin dedik” şeklinde bir yanıt aldık ve sorumluluk tamamen bize yıkıldı. En azından bu tehlikeli güzergâha bir uyarı levhası konulmasını ya da konum gönderirken özellikle “Balıklıova tabelasını gördüğünüz yerden girin, sadece konuma bağlı kalmayın” gibi net bir uyarı yapılmasını rica ettik. Buna rağmen “Biz orayı bilmiyoruz” benzeri ifadelerle konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı ve ödediğimiz ücretle ilgili de hiçbir iade ya da iyileştirme teklif edilmedi.
Odaya çıktığımızda ise temizlik ve hijyen konusunda ciddi sorunlarla karşılaştık. Çarşafların değiştirilmemiş olduğunu gördük, odada sinek pislikleri vardı. Banyoda sıvı sabun yoktu, tuvalet kağıdı olarak sadece bir rulo verildi ve “Bir daha yok” denildi. Mutfakta tabak çanak sayısı yetersizdi, mutfak dolapları ve yerler yağ içindeydi ve genel olarak hijyenden uzak, kirli bir görüntü hakimdi.
Hem bizi can güvenliği açısından riske atan yanlış ve özensiz konum paylaşımının acilen düzeltilmesini, hem de tesis içinde temizlik ve hijyen koşullarının ivedilikle iyileştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bütün bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz 13.500 TL’lik konaklama bedeli hakkında tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rıdvan Apart ile 4–7 Eylül tarihleri için telefonla rezervasyon yaptırdık. Bir gecelik ücret olan 4.500 TL’yi peşin istediler, ödemeyi gönderdim ve dekontum da mevcut, kalan tutarı da otele girişte peşin olarak aldılar.
Otele gelirken kendilerinden konum atmalarını istedim, gönderdikleri konum ise bizi neredeyse bir sapağa, tehlikeli sayılabilecek bir noktaya götürüyordu. Bunu kendilerine ilettiğimde, yol tarifindeki hatayı dikkate almak yerine “o yol kullanılmıyor, siz yanlış yola girmişsinizdir” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Konum sebebiyle başımıza kötü bir şey gelebileceğini, böyle bir durumda bunun hesabını kimin vereceğini sorduğumda bile bu ihtimali ciddiye almayan bir tutumla karşılaştım.
Ben kendilerinden herhangi bir maddi talepte bulunmadım, sadece bundan sonra gelecek misafirlerin aynı sıkıntıyı yaşamaması için, konumu attıklarında Balıklıova tabelasını gören kişilere oraya girmemelerini, konumu da bu noktada göz ardı etmeleri gerektiğini belirtmelerini ya da oraya tehlikeye dikkat çeken bir tabela koymalarını rica ettim. Buna rağmen yine “Siz yanlış girmişsinizdir” diyerek beni oyaladılar ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediler.
Ayrıca hijyen konusunda uyarıda bulunduğumuzda da aynı umursamaz tavrı sürdürdüler, temizlikle ilgili geri bildirimi ciddiye almadılar ve bu durum konaklamamızdan aldığımız memnuniyeti daha da düşürdü.
Bu süreçte apart yetkililerinin son derece umursamaz ve lakayıt davranmaları, hem yönlendirme ve güvenlik konusundaki hassasiyeti hem de hijyenle ilgili uyarıları dikkate almamaları sebebiyle yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak daha saygılı, güvenliğe ve temizliğe özen gösteren, çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemelerinin sağlanmasını istiyorum.
