May Thermal Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Sorunu!

11/12/2024 tarihinde https://maythermalpamukkale.com/ internet adresinde bulunan May Thermal Resort&SPA Pamukkale oteline ait 0 258 758 0545 numaralı telefon aracılığı ile Recep y**** ve ailesi adına 29/12/2024 giriş, 01/01/2025 çıkış tarihleri şeklinde yarım pansiyon konaklama tipinde otel konaklama rezervasyonu yaptırdım. Bu hizmet için telefondaki seyahat danışmanına kredi kartı bilgilerimi verdim ve (Libas Turizm) firması tarafından 22.000,00 TL tutar (3x7.333,40 TL) taksit şeklinde tahsil edildi. Daha sonra 0 551 896 4*** numaralı telefondan WhatsApp üzerinden ekte sunduğum, tek taraflı olarak Exentatil Turizm Seyahat Otelcilik Ticaret Ltd. Şti. Tarafından düzenlenmiş, e-imza ile onaylanmış ve tarafımdan kabul edilmemiş sözleşmeyi attılar. Ancak 13/12/2024 tarihinde 0 551 896 4*** numaralı telefondan ulaştığım yetkiliye rezervasyonu iptal ettirmek için aradığımda iptal yapamayacaklarını, ücreti iade edemeyeceklerini ancak ileri bir tarihe alabileceklerini ilettiler. İptal için ısrar ettim, konuşma tavırları değişince hukuki haklarımı kullanacağımı, Turizm Bakanlığına ve diğer kuruluşlara şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine nezaket dışı tavırla "Bildiğini yap, nereye şikayet edersen et" tarzında kaba saba sözler ettiler. İptali yaptıklarını fakat ücreti ödemeyeceklerini belirttiler. Şahsımın mağduriyetinin giderilmesini, hizmetini kullanamadığım ödemenin iade edilmesini, ayrıca başka vatandaşların da mağdur olmamaları için bu şikayet başvurusunda bulunuyorum.

Ekler:
1- May Termal internet sitesi görüntüsü
2- May Thermal Resort&SPA Pamukkale kullanıcı sözleşmesi
3- QNB CardFinans ödeme dekontu