Faturalar Alınamadı Ve İade Şartları Aşırı Kısıtlayıcı

Rgfragrances internet sitesinden 13 Mayıs tarihinde Hibiscus ve 17 Haziran tarihlerinde Lyria ve Vanilla Sky isimli parfümler dahil olmak üzere toplam 3 adet parfüm satın aldım. Daha önce aynı siteden aldığım Hibiscus adlı parfümden ve bu parfümü kapaksız gönderdikleri için kapak telafisiyle beraber firmanın hediye olarak gönderdiği parfümden memnundum; ancak bu son gelen ürünler ne vaat ettikleri kokuya, yayılıma kalıcılığa ne de önceki alışverişimdeki ürünlerin yanına yaklaşabilecek bir kaliteye sahipti. Üstelik astım hastasıyım ve bu kez gelen kokular bende alerjik reaksiyona da sebep oldu.

Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim. WhatsApp üzerinden firma ile iki gündür defalarca yazışmama rağmen, iade süreci için birçok ön koşul öne sürüldü, daha önce gönderdikleri hediyeyi de geri istediler, ürünleri çok sağlam şekilde paketlememi ve ürünler kendilerine ulaştığında kullanılmamış ve hasarsız bulunursa ancak o zaman iade edeceklerini belirttiler. Firma hakkında daha önce de şüpheli durumlar fark ettiğim için ürünleri gönderirsem iademin gerçekleşmeyeceğinden endişe duyuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak üzere her iki siparişime ait faturaları talep ettim, ancak Paytr altyapısı üzerinden kredi kartımla ödediğim yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ilk alışverişim ve önce 15 Haziran tarihinde Paytr altyapısından yine kartımla ödeme yaptığım fakat sistemsel sorun var beyanları üzerine ücret iademin ardından talepleri üzerine EFT ile gerçekleştirdiğim 2.000 TL tutarındaki alışverişimin hiçbirinin faturası tarafıma iletilmedi. 2 gündür defalarca istememe rağmen ne 17 Haziran tarihli son siparişimin ne de 13 Mayıs tarihli önceki siparişimin faturası bana gönderilmedi.

İki siparişime ait faturalarımın acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin şeffaf, açık ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.