Retrivo Şarj Olmayan Çocuk Fotoğraf Makinesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

Retrivo’dan ekim ayının başında aldığım pembe çocuk fotoğraf makinesi ilk başta sorunsuz bir şekilde şarj oldu ve çocuğum kısa süre kullandı. Ancak çok kısa bir süre sonra ürün tamamen şarj almamaya başladı ve şu an hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Sipariş numaram 1728’dir.

Sorunu ilk fark ettiğimde WhatsApp hattı üzerinden retrivo ile iletişime geçtim. Bana yalnızca “düşük voltajda şarj edin” gibi geçiştiren cevaplar verildi, bunun dışında sorunla ilgili hiçbir teknik destek, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Daha sonra tekrar yazmama rağmen kesinlikle ilgilenilmedi, çoğunlukla sadece ürün linki gönderilen otomatik yanıtlar aldım, yazışmalarım da elimde mevcut. WhatsApp üzerinden yaptığım bu görüşmelerde teknik destek alamadığım ve sorunumun çözülmediği, tarafıma gönderilen mesaj ekran görüntülerinde de açıkça görülmektedir.

Ayrıca ben ürünü satın aldıktan sonra aynı ürün için siteye fotoğraf yazıcısı (fotoğraf çıkarıcı) eklenmiş ve fiyat yine aynı tutulmuş. Ben ürünümü bu özelliği olmadan almışken, aynı fiyata bu ek özellikle satılması da müşteriye karşı haksızlık olarak görüyorum ve bunu da kabul etmiyorum. Retrivo’dan, şarj olmayan bu bozuk ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yeni kampanyalı, fotoğraf çıkarıcı eklenmiş ürünle değiştirme talebimin karşılanmasını istiyorum. Hem ayıplı ürün hem de sonradan yapılan kampanya farkımın giderilmesini ve müşteri olarak mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.