Ressa Kafede Saygısız Ve Empati Yoksunu Personel Davranışı Hastane Ortamında Kabul Edilemez

Sayın İlgili, Başvurunuz 42960 numarası ile oluşturulmuştur. Başvurunuz sonuçlandırıldığında size bilgilendirme yapılacaktır. Başvuru Metni: Ressa Kafede Saygısız Ve Empati Yoksunu Personel Davranışı Hastane Ortamında Kabul Edilemez Bakırköy Dr. Sadi Konuk Eğitim ve Araştırma Hastanesi içindeki Ressa Kafe hastane kantininde bugün saat 11.45 civarında yaşadığım saygısız ve empati yoksunu davranışı paylaşmak istiyorum. Yatan hastam için 2 adet kahve aldım, kahveler küçük boy, karton bardakta verildi. Bardaklar o kadar ince ve dayanıksızdı ki sıcaklıktan ellerim yandı, bu şekilde odaya çıkaramayacağımı söyleyip birer karton bardak daha rica ettim. Çalışan kişi bana bunun yasak olduğunu söyledi. Ücretli olup olmadığını sordum, ücretli olduğunu belirtti. Ücretini ödeyebileceğimi söyledim, buna rağmen "Olmaz veremiyoruz hanımefendi" diyerek bağırdı. Tanesi belki 1 kuruş etmeyen karton bardak için bu kadar sert ve saygısız bir tavır takınmaları, özellikle hastane gibi son derece hassas bir ortamda kabul edilemez. Kahveler de zaten odaya ulaşamadan yolda döküldü. Dün de aynı kantine gitmiştim ve orada çalışan başka bir kişiyle benzer bir saygısızlık yaşadım. Hangi çorbaların olduğunu sorduğumda, “Ödeme kasadan” diyerek ters bir şekilde cevap verdi. İlk defa geldiğimi, önce çorbanın ne olduğunu bilmem gerektiğini söylediğimde ise “Standart ilik, mercimek” şeklinde üstten ve kaba bir üslupla konuştu. Orayı ilk kez kullanan biri olarak bu tavrı kabul edemedim. Ayrıca nakit kabul etmeyip sadece kredi kartı ile ödeme almaları da hastane ortamında herkesi zorlayan bir durum. Sadece bu olayda değil, çalışanların genel üslubunun, hastalara ve yakınlarına karşı üstten konuşma ve saygısız tavırlar içerdiğini düşünüyorum. Benzer şikayetlerin de daha önce yapıldığını, buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığını görüyorum. Hastane içinde hizmet veren bu işletmenin ve çalışanlarının davranışlarının Sağlık Bakanlığı ve ilgili hastane yönetimi tarafından acilen denetlenmesini, personelin üslup ve hasta–hasta yakını iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hastane gibi bir ortamda insanlara bu şekilde davranılmamalı, biraz empati ve saygı bekliyoruz. E posta:i******* Telefon:53******* Dear Sir/Madam, Your application number 42960 has been created. When your application is completed, you will be informed. Ticket Message: Ressa Kafede Saygısız Ve Empati Yoksunu Personel Davranışı Hastane Ortamında Kabul Edilemez Bakırköy Dr. Sadi Konuk Eğitim ve Araştırma Hastanesi içindeki Ressa Kafe hastane kantininde bugün saat 11.45 civarında yaşadığım saygısız ve empati yoksunu davranışı paylaşmak istiyorum. Yatan hastam için 2 adet kahve aldım, kahveler küçük boy, karton bardakta verildi. Bardaklar o kadar ince ve dayanıksızdı ki sıcaklıktan ellerim yandı, bu şekilde odaya çıkaramayacağımı söyleyip birer karton bardak daha rica ettim. Çalışan kişi bana bunun yasak olduğunu söyledi. Ücretli olup olmadığını sordum, ücretli olduğunu belirtti. Ücretini ödeyebileceğimi söyledim, buna rağmen "Olmaz veremiyoruz hanımefendi" diyerek bağırdı. Tanesi belki 1 kuruş etmeyen karton bardak için bu kadar sert ve saygısız bir tavır takınmaları, özellikle hastane gibi son derece hassas bir ortamda kabul edilemez. Kahveler de zaten odaya ulaşamadan yolda döküldü. Dün de aynı kantine gitmiştim ve orada çalışan başka bir kişiyle benzer bir saygısızlık yaşadım. Hangi çorbaların olduğunu sorduğumda, “Ödeme kasadan” diyerek ters bir şekilde cevap verdi. İlk defa geldiğimi, önce çorbanın ne olduğunu bilmem gerektiğini söylediğimde ise “Standart ilik, mercimek” şeklinde üstten ve kaba bir üslupla konuştu. Orayı ilk kez kullanan biri olarak bu tavrı kabul edemedim. Ayrıca nakit kabul etmeyip sadece kredi kartı ile ödeme almaları da hastane ortamında herkesi zorlayan bir durum. Sadece bu olayda değil, çalışanların genel üslubunun, hastalara ve yakınlarına karşı üstten konuşma ve saygısız tavırlar içerdiğini düşünüyorum. Benzer şikayetlerin de daha önce yapıldığını, buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığını görüyorum. Hastane içinde hizmet veren bu işletmenin ve çalışanlarının davranışlarının Sağlık Bakanlığı ve ilgili hastane yönetimi tarafından acilen denetlenmesini, personelin üslup ve hasta–hasta yakını iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hastane gibi bir ortamda insanlara bu şekilde davranılmamalı, biraz empati ve saygı bekliyoruz.