Şişli Etfal Hastanesinde Ressa Café’de Agresif Ve Saygısız Davranış

29.07.2026 tarihinde saat 09.20–09.30 aralığında Şişli Etfal Hamidiye Hastanesi içinde, poliklinik ve yataklı servislerin ortasında yer alan Ressa Cafe’ye bir çay ve bir soda almak için gittim. İçeri girer girmez kasadaki kısa boylu görevli, oldukça agresif tavırlarıyla, daha en baştan pişman edici bir yaklaşım sergiledi. Burası hastane ortamı ve zaten gelen kişilerin morali düşükken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak çok rahatsız ediciydi.

Çayımı söyledikten sonra çay servisinin olduğu bölüme geçtiğimde, bu kez uzun boylu, oldukça kızgın bir çalışanla muhatap oldum. Özellikle demli olmasını rica etmeme rağmen neredeyse sadece sıcak su doldurulmuş bir çay verildi; bir Yudum aldığımda çay tadı bile yoktu. Biraz daha dem koymasını rica ettiğimde ise bardakta hiç alan açmadan doğrudan üzerine ekleme yaptı ve karton bardakta tutulabilecek bir yer bırakmadı. Bardağı elime aldığım anda karton yandı ve parmağım resmen haşlandı; buna rağmen çalışan, durumun hiçbir önemi yokmuş gibi davrandı, umursamadı ve bir yandan da tezgahı silmeye devam etti.

Ben de buna tepki gösterip bu şekilde servis yapılmayacağını söylediğimde benimle tartışmaya girdi, ardından sert bir şekilde tepsi çıkarıp “tepsi iste o zaman” tarzında bir karşılık verdi. Zaten kendisinin vermesi gereken tepsiyi istemediğim için adeta beni suçlu duruma düşürürcesine davranması, üslubu ve tavrı çok kırıcıydı. Ücretini ödediğim bir ürün için “al da git” der gibi, sanki bedavaya dağıtıyormuş gibi saygısız bir tavırla karşılaştım.

Personelin müşteri ile iletişim kurmayı bilmeyen bu iki çalışanının kesinlikle uyarılmasını, hastane ortamında bu kadar gergin ve saygısız davranışlara izin verilmemesini rica ediyorum. İşten çıkarılmalarını istemiyorum; ancak gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu kişilerin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, anlayışlı bir hizmet vermeleri için uyarılmalarını bekliyorum.