Haritada Gösterilen Hizmet Bölgesi Kullanılamadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Rentle üzerinden 34 kid 377 plakalı araçla ilk kez dakikalık araç kiralama yaptım. 17.06.2026 tarihinde saat 11.00–14.00 arasında, İstoç Toptancılar Çarşısı’nda iş görüşmem vardı ve uygulamanın haritasında plazaların olduğu bölgede küçük bir hizmet alanı göründüğü için o bölgeye gittim. Ancak hizmet bölgesi olarak gösterilen yer araçların fiilen girebileceği bir nokta değildi.

Araçtan çıkış yapabilmem için TEM otoyolunun karşı tarafına geçmem gerekiyordu, bu da hem ciddi zaman kaybına neden olacak hem de iş görüşmesi randevuma geç kalmamla sonuçlanacaktı. Bu nedenle aracı bulabildiğim uygun bir yere bırakıp kapılarını kilitledim, hizmeti sonlandırmadım.

Çağrı merkezini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım, ilk kullanımım olduğunu, iş görüşmesine yetişmem gerektiğini ve bu süreçte gereksiz yere dakika ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Aracı kilitleyip döndüğümde aynı aracı kullanmaya devam edeceğimi söyledim ve destek talep ettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, istersem vale yönlendirebileceklerini ama ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler ve memnuniyet açısından hiçbir jest veya çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak bu kiralama için tarafıma 2.603,65 TL ücret yansıtıldı. Hizmet bölgesinin haritada gösterildiği şekilde gerçekte kullanılamıyor olması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilenmesi ve ilk kullanımımda hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda, bu kiralama için uygulanan ücrette kısmi indirim yapılmasını ve yaşanan bu deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.