Araç Arızası Sonrası Hesabımın Haksız Şekilde Askıya Alınması

15 Haziran Çarşamba akşamı Rentlee üzerinden 1 günlük Opel Corsa kiraladım. Eve geldiğimde aracı park ettim ve ertesi sabah kendi şirket aracımla iş yerine gittim, kiraladığım aracı hiç kullanmadım. 16 Haziran Perşembe günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak araçta teknik arıza olduğu, aracın başına geçmem gerektiği söylendi. Çalıştığımı, farklı bir konumda iş yerinde olduğumu ve aracın park halinde olduğunu belirttim. Buna rağmen benden kullanıcı kontrolü için o an bulunduğum konum istendi, valenin geleceği söylendi ve ben de konumumu paylaştım.

Daha sonra aracın arızalı olduğu için sürüşü bitirmem gerektiği bildirildi. Aynı gün saat 16.30 civarında aracın yanına gidip müşteri hizmetlerini aradım. WhatsApp üzerinden araçla ilgili fotoğrafları göndermemi istediler, ardından sürüşün sonlandırılacağını söylediler. Tüm söylenenleri yaptım, 4.099 TL olan kiralama ücretinden kalan tutar içinden 745 TL’nin cüzdan bakiyeme iade edildiğini gördüm.

Ancak asıl sorun, hesabımın pasife alınması oldu. Aylardır bu uygulamayı düzenli olarak kullanmama rağmen, hiçbir şekilde farklı telefon kullanımı, farklı kişi kullanımı veya kural ihlali yapmadığım halde hesabım kapatıldı ve uygulamayı tekrar kullanamıyorum. Araç arıza nedeniyle vale tarafından aracın başına gidildiğini kendileri de ifade etti, yani araç benim dışımda, park halinde ve sabit durumdaydı; işten çıktıktan sonra aracı kullanmaya devam edecektim.

Hesabımın hangi sebeple pasife alındığını anlayamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Benim için önemli olan iade edilen tutarın miktarı değil, haksız şekilde hesabımın askıya alınmasıdır. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.