Zamanında İade Ettiğim Araba İçin Geç Geldiniz Deyip 884 TL Ek Ücret Talep Edildi

13.08.2026 tarihinde Rent Go İstanbul Sabiha Gökçen Havaalanı şubesinden Citroen marka bir araç kiraladım. Aracı iade günü olan 14.08.2026’da biraz gecikme yaşama ihtimalim olduğunu telefonla ilettim ve özellikle saat konusunda bilgi istedim. Bana aracı en geç 10:34’e kadar teslim edebileceğim, bu saati geçersem ek ücret yansıtılacağı söylendi.

İade günü saat 10:30’da havaalanı girişinde oldum, havaalanı içi trafik ve otopark yerini bilmemem nedeniyle firmayı 10:33–10:34 civarında arayıp otopark yer tarifini sordum. Tarif üzerine otoparka giriş yaptım. Şubeye gittiğimde buna rağmen “geç geldiniz” denilerek işlem yapılmak istendi. Oradaki görevli, kullandığım kartı internete kapatmamı, böylece çekim yapılamayacağını, sonrasında genel merkezin “ödeme alınmadı” şeklinde beni arayacağını ve durumu anlatıp orada çözebileceğimi söyledi.

Ben de bu yönlendirmeye güvenerek kartımın internet alışverişini kapattım. Ardından 2011 ile biten kartıma 14.08.2026 tarihinde 884,37 TL tutarında iyzico/REN işlem denemesi yapıldı, fakat kartım internet alışverişine kapalı olduğu için bu işlem bankam tarafından onaylanmadı ve bana bu yönde SMS bildirimi geldi. Yani hem belirtilen saate uygun şekilde havaalanı girişinde olmama ve yönlendirme nedeniyle kaybolan zamana rağmen “geç kaldınız” denildi, hem de sonrasında bu şekilde kartımdan ücret almaya çalışıldı.

Bu durumla ilgili olarak Rent Go genel merkezine hem e-posta hem de WhatsApp hattı üzerinden başvuru yaptım ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde ilettim. WhatsApp hattından bana teslimatta “8 dk geciktiniz” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir ifade ile dönüş yapıldı; oysa havaalanına giriş saatim ve otoparka giriş anım dakikası dakikasına kayıtlı olmasına rağmen bu bilgiler dikkate alınmadı ve halen tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş alamadım.

Rent Go’nun, sözlü olarak verilen saate uymama rağmen benden talep ettiği 884,37 TL’lik bu ek ücreti tamamen iptal etmesini ve genel merkez başvurularım da dikkate alınarak kayıtlar üzerinden gerekli incelemeyi yapıp bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.