Rezervasyon Sonrası Findeks Sorgusu Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi

Yaklaşık 4 yıldır BSF Yayımcılık adına Rent Go Dolphin AVM İzmit ofisinden düzenli olarak araç kiralıyorum. 24–28 Kasım 2025 tarihleri için de internet üzerinden rezervasyon yaptım ve 24.11.2025 tarihinde her zamanki gibi aynı ofise aracı teslim almaya gittim. Rezervasyon bilgilerim 4B4Q7J095 – 10867861 ve PNR: 4B4Q7J095 olarak sistemde bulunuyor.

Ofise gittiğimde Findeks sorgusu yapıldı ve sorguda 15 yıl önce bir banka kredisi borcunun geç ödendiği görüldü; ancak bugün itibarıyla herhangi bir borcum, takibim ya da gecikmiş ödemem bulunmuyor. Yine de, 15 yıldır prensip gereği kredi kartı kullanmadığım için kredi notumun sıfır göründüğü söylendi ve bu gerekçeyle Ford Puma aracımı teslim etmediler.

Oysa neredeyse 4 yıldır, ABD’deki şirket merkezimizin adımıza çıkarttığı American Express kartı ile, üstelik her seferinde peşin ödeme yaparak Rent Go ile çalışıyorum. Hiçbir ödemem aksamadı, hiçbir problem yaşanmadı. Buna rağmen, yeni bir uygulama gerekçe gösterilerek araç teslim edilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı ve tüm işlerim aksadı.

Benim asıl itirazım, Findeks sorgusunun zamanlamasına ve işleyişine yöneliktir. İnternetten rezervasyon yapan müşteriler için Findeks sorgusunun, rezervasyon onayı ve numarası verilmeden önce yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriden önce ödeme alıp, rezervasyon numarası verip, ardından ofise geldiğinde Findeks sorgusu yaparak aracı vermemek hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır. Eğer firma rezervasyon numarası veriyorsa, müşterinin herhangi bir yasal takibi veya güncel borç problemi yoksa aracı teslim etmek zorunda olmalıdır.

Üstelik benim şu an hiçbir kuruma borcum yokken ve yıllardır aynı kartla peşin ödeme yapmış, sorunsuz bir müşteri iken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Rent Go’dan, internet rezervasyonlarında Findeks sürecinin rezervasyon onayı öncesi yapılacak şekilde yeniden düzenlenmesini, mevcut uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.