Rent Go Şubesindeki Gecikme Ve Haksız Ek Ücret Sonrası Kart Kapatma Mağduriyeti

17 Mayıs tarihinde Bursa Nilüfer Odunluk Rent Go şubesinden Hyundai Bayon marka aracı bir günlük olarak kiraladım. Aracı bana yaklaşık kırk dakika geç teslim ettiler ve bu gecikmeden dolayı aracı da geç teslim edebileceğimi söylediler. Ancak aracı teslim ederken bu söylediklerini yok sayarak tarafıma ek ücret yansıttılar.

Bu ek ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine çalışanlar, kartımı internet alışverişine kapatmamı, işlemi kendilerinin halledeceğini söylediler. Ben de buna güvenerek kartımı kapattım; ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ işlem yapılmadı, kartım kapalı olduğu için kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kiralama işlemime ait sözleşme numaram 17B18BCF1A58, işlem sırasında benden 5.000 TL depozito alındı. Beş gündür hiçbir şekilde müşteri önceliği gözetilmeden, tamamen kendi istedikleri zaman ve tempoda işlem yapılıyor.

Şube çalışanlarının tutumu da oldukça kırıcıydı. Sanki suçlu bizmişiz gibi konuşmaları, “işe yeni başladık, bilmiyoruz” diyerek sorumluluk almamaları ve “merkezi arayın, burayı aramanıza gerek yok” şeklindeki yaklaşımları hem saygısızca hem de çözümden uzak bir davranıştı. Ayrıca tarafıma, “Biz ne zaman dosyayı kapatırsak sizin geliş tarihiniz o demektir, orada olmanız önemli değil” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylem, hem gerçek durumu yansıtmamakta hem de müşteriyi tamamen önemsiz hissettirmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılmaya çalışılan ek ücretle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını, 5.000 TL tutarındaki depozitomun iadesini ve kartımın kullanılabilir hale gelmesi için Rent Go tarafından acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.