Rent Go Kadıköy Şubesinde Araç Teslimatı Sorunu Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Yıllardır farklı firmalardan araç kiralayan bir müşteriyim ve şimdiye kadarki en kötü deneyimimi Rent Go Kadıköy Acıbadem şubesi ile yaşadım. 30 Ekim tarihinde Rent Go uygulaması üzerinden en düşük segment otomatik bir araç için rezervasyon yaptım ve planımı şubede 19.00’da aracı teslim alacak şekilde ayarladım.

Rezervasyondan saatler sonra şubeden arayan görevli, son araç teslim saatinin 18.30–18.45 arası olduğunu söyledi. Uygulamada veya internet sitenizde böyle bir bilgi görmediğim için 19.00’a göre plan yapmıştım. Telefonda kendisine bunu söylediğimde, aracı en fazla 1–2 dakika bekleyebileceğini, daha fazlasını beklemeyeceğini belirtti. 19.01’de şubeye ulaştığımda ise hiç kimse yoktu ve aracı teslim alamadım.

Kendisine neden bu bilgiyi bu kadar geç ilettiğini sorduğumda, rezervasyonu görür görmez aradığını söyledi, ancak beni rezervasyondan yaklaşık 3 saat sonra aramıştı. Bu çelişkiyi hatırlatınca da tek işinin bu olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Görüşme boyunca hitabı, seçtiği kelimeler ve tavrı son derece sorunluydu; yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendimi değersiz hissettirdi.

Ayrıca havaalanından buraya geldiğimi söylediğimde, “o zaman neden havaalanından kiralamadınız? ” şeklinde alaycı bir cevap verdi. İstanbul trafiğinde ciddi zaman ve maliyet harcayarak şubeye ulaştım, buna rağmen çalışanınızın yaklaşımı nedeniyle aracı hiç kullanamadan geri dönmek zorunda kaldım. Yaşanan bu süreç sonucunda, bugüne kadar memnun olduğum Rent Go markasına güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Rent Go’dan araç kiralamayı düşünmüyorum.

Aracı fiilen teslim alamadığım, kiralamayı hiç gerçekleştiremediğim ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğim için, bu rezervasyon kapsamında ödediğim kiralama ücretinin tamamının acil olarak geri iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kadıköy Acıbadem şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.