Kiralama Sözleşmesine Rağmen Kasko Kapsamı Dışında Kalan Fatura Şoku Ve İletişimsizlik

Merhabalar,

Malatya Rent Go’dan uzun vadeli kurumsal sözleşme ile yaklaşık 6 aylık araç kiralama hizmeti aldık. Kiralama sürecimizin detayları ve yaşadığımız sorunlar şöyle:

Klasör ve Sözleşme Şartları

Sözleşmemizde aracın “full kaskolu” olduğu, alkol olmadığı sürece ve polis tutanağı tutulduğunda tüm hasarların kasko kapsamında karşılanacağı açıkça belirtilmişti.

Kaza ve İhbarı Süreç

Kiralamanın üçüncü ayında, tamponda meydana gelen küçük çaplı bir hasar için Rent Go’nun yönlendirmesiyle polis tutanağı tuttuk.

Tutanakları ve kaskomuzu kendilerine ilettik; “sorun olmayacak, kasko devreye girecek” yanıtını aldık.

Bu bilgiye dayanarak 3 ay boyunca başka araç kiralamaya devam ettik.

Sürpriz Fatura ve İletişimsizlik

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra tarafımıza 78.000 TL tutarında fatura kesildi.

Rent Go, “yalan beyandan dolayı kaskoyu devreye sokmadık” gerekçesiyle faturayı ödememizi, aksi halde dava açacaklarını bildirdi.

Sözleşme ve kasko poliçemizi defalarca e-posta ve telefonla iletmemize rağmen hiçbir açıklama yapmadılar; 0 müşteri ilişkisiyle süreci yönettikleri için mağdur edildik.

Haksız Maddeler ve Talepler

Faturada hasar bedeli, kiralama bedeli ve işlem ücretleri gibi birçok kalemde toplam 78.000 TL talep ediliyor.

Oysa tarafsız bir tutanak tutulmuş ve kasko kapsamı net bir şekilde sözleşmede yer alıyordu.

Sonuç ve Uyarı

Kiralama öncesi vaat ettikleri “tam kasko güvencesi” tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Aynı şekilde mağduriyetimizin tazmini için tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek zorundayız.

Kiralama düşünen herkese önerim;
Rent Go ile sözleşme yapmadan önce hizmet ve kasko kapsamı ile ilgili tüm ayrıntıları yazılı olarak teyit edin. Aksi takdirde, yaşadığımız gibi ciddi mağduriyet riskiyle karşılaşabilirsiniz.