to read complaints and reviews, or file yours.
2 yıl önce Renktaş Maden Sarıyer'den Lamar mutfak tezgahı yaptırdım. 1-2 ay sonra birleşim yerinden dolap içine su kaçırmaya başladı. Firma gelip servis yaptı. Sorunum kısa süre düzeldikten sonra şimdi tekrar su sızdırmaya başladı. Garanti süresi içerisinde olduğu halde, firma beni özel servislere yönlendiriyor. Yapılan eksik veya hatalı işlemi kendilerinin düzeltmesini istiyorum.
Kaldı ki, bu yönde bir teknik tespit yapılmasını şart koşmadan müşterimizin tarafımıza ilk bildirimi ile firmamız konuya kayıtsız kalmamış, yerinde servis hizmeti vererek müşterimize yardımcı olmuştur. Dolayısıyla şikayette oluşturulan “firma sorunu kabul etmedi ve ilgilenmedi” algısı gerçeği yansıtmamaktadır. Daha sonraki gelişmelerin de kamuoyunca bilinmesi gerekir; Olayın devamında müşterimiz tarafından, kullanım sırasında tezgâh üzerine ağır bir tencere düşürülmesi sonucunda porselen yüzeyde meydana gelen çatlamanın garanti kapsamında olup olmadığı firmamıza sorulmuştur. Firmamız kendisine açık ve iyi niyetli şekilde, dışarıdan meydana gelen darbe sonucu oluşan bu tür bir hasarın üretim veya montaj kaynaklı garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini bildirmiştir. Dolayısıyla müşterimizin şikayetinde belirtmiş olduğu " garantili ürüne sahip çıkmama" şeklindeki iddiası da haksız ve gerçek dışıdır.
Müşterimizin şikâyetinde “birleşim yerinden dolap içine su kaçması” ifadesi kullanılmaktadır. Ancak dolap içerisinde su görülmesi, tek başına su sızıntısının porselen tezgâhın imalatından veya birleşiminden kaynaklandığını göstermez. Mutfaklarda lavabo, batarya, gider bağlantıları, sifon, tesisat bağlantıları, bağlantı noktaları, silikon ve izolasyon bölgeleri veya başka bir noktadan gelen suyun tezgâh altına ilerlemesi sonucunda aynı bölgede su görülmesi mümkündür. Dolayısıyla teknik olarak öncelikle suyun kaynağının tespit edilmesi, daha sonra bunun tezgâh imalatı veya montajıyla bağlantısının bulunup bulunmadığının belirlenmesi gerekir. Herhangi bir teknik tespit yapılmadan, dolap içerisinde görülen suyun doğrudan Renktaş Mermer tarafından yapılan porselen tezgâhtan kaynaklandığının kabul edilmesi mümkün değildir.
Renktaş Mermer olarak müşterimizin Şikâyetvar platformunda yayımladığı şikayetin, mevcuttaki durumu ve teknik gerçekleri yansıtmaması nedenleri ile kamuoyunu doğru şekilde bilgilendirmek isteriz.
Amasya Koç Mobilya tarafına yaptırmış olduğumuz lake mutfak dolabı ikinci senesinde sararmaya başladı. Şu an sapsarı bir... renk oldu direk güneş ışığına maruz kalmadığı halde bu şekilde sararması ya boyanın hatası ya da ürünün kalitesizliği mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İzmir Zorlu Mermer'de 1 sene önce evimde mutfağıma tezgah yaptırdım. Yapılana dek iletişimleri son derece kibar, her sor...uma anında cevap verip, hızlı bir şekilde tezgahı yaptılar. En kaliteli ve leke tutmaz bir tezgah seçtim sonuçta bu her zaman yaptırılacak bir şey değil. En yüksek fiyatı vererek k
Mutfak dolabımın ölçüsü yanlış alındığı için alttaki fayans açıkta kaldı ve montaj sırasında çekmecelere zarar verildi. ...Ayrıca tezgah altı destekleri eksik bırakıldı. Bunlar yetmezmiş gibi mutfak tezgahı üç küçük parça halinde geldi ve iyi yerleştirilmediği için alt dolaplara su sızdırıyor. Evime ta
Renktaş Mermer olarak yıllardır mermer, porselen ve doğal taş uygulamalarında müşterilerimize hizmet veren bir firmayız. Müşteri memnuniyeti elbette önceliğimiz olmakla birlikte, hak verileceği üzere müşteri memnuniyetini önemsemek yapılan her işte koşulsuz şartsız firmamızın kusurlu olduğunu kabul etmek anlamına gelmemektedir. Garanti; imalat ve montajdan kaynaklanan kusurları kapsar. Kullanım sırasında meydana gelen darbe, sonradan yapılan müdahaleler veya kaynağı tespit edilmemiş tesisat problemlerinin otomatik olarak imalat hatası kabul edilmesi teknik olarak doğru değildir. Bu nedenle müşterimizin paylaşımında belirttiği hususların gerçeğin dışında olduğunu Sayın kamuoyuna bildirir, kendisinin tüm bu haksız iddia ve ithamları nedeniyle gerekli şikayet ve tazminat haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtiriz.