Fatura Ücretindeki Aşırı Artış Ve Saygısız Tutum

Ecosoft su arıtma sistemi için filtre değişimi talebiyle renk su ve enerji SİSTEMLERİ’ni aradığımda, telefonda D**** isimli çalışanlarına filtre değişimi yaptırmak istediğimizi, süreç ve fiyat bilgisi almak istediğimizi belirttim. Görüşmede bize, filtrelerin iki çeşit olduğu, birinin 2–3 yılda bir, diğerinin ise yılda 1 kez ya da 6 ayda bir değişmesi gerektiği anlatıldı. Bizim cihazımızda uzun süreli olan filtrenin geçen yıl zaten değiştiğini, bu nedenle yalnızca yılda bir kez değişmesi gereken filtrenin takılacağını konuştuk. Telefonda bize, bu işlem için 5 bin küsur tl civarında bir fiyat bilgisi verildi, ben de bunu yöneticime ilettim ve bu tutar üzerinden onay verdik.

Ardından servis elemanı gelip filtreleri değiştirdi, fatura kesileceğini söyleyip ayrıldı. Bugün tarafımıza e-fatura düzenlendi ve tutarın 11.520 TL olduğunu gördük. Telefonda verilen bilgiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bu tutar üzerine firmayı aradığımızda, kaba ve suçlayıcı bir üslup ile “Siz yanlış anlamışsınızdır” denilerek fiyat bilgisini inkar ettiler. Ücret bu seviyede olsaydı zaten onay vermeyeceğimizi, bizim de ne duyduğumuzu bildiğimizi ifade etmemize rağmen son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla konu geçiştirildi.

Ayrıca bize 5 bin tl civarında bir servis bedeli yansıtıldığını söylüyorlar ancak gönderilen faturada böyle bir kalem veya açıklama yok, faturada yalnızca 3 adet filtre değişimi görünüyor. Telefonda hiçbir şekilde 3 filtrenin değişeceği ve bu işlem sonucunda 11.520 TL gibi bir bedel çıkacağı bilgisi verilmedi. Sözlü olarak verilen yanlış ve eksik fiyat bilgisiyle onayımız alınmış, sonrasında da iki katından fazla bir rakam tarafımıza faturalanmıştır.

Son olarak, yaşanan tartışmanın ardından yarın gelip filtreleri geri alacaklarını ilettiler ve bu yaklaşım bizi tamamen yüzüstü bırakılmış hissettirdi. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bu firmayla bir daha çalışmayı düşünmüyoruz. Çevremizde ve iş çevremizde bu firmayı kimseye önermeyeceğimizi, bu yaklaşım ve tutumları nedeniyle asla güvenilir bir firma olarak görmediğimizi özellikle belirtmek isteriz.

Telefon görüşmesinde belirtilen tutara uygun, şeffaf ve anlaşılır bir fatura düzenlenmesini, filtre değişimi için önceden oluşturulan fiyat beklentisiyle kesilen fatura arasındaki farkın giderilmesini ve tarafımıza yansıtılan haksız ücretin iptal edilerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu kadar sert, kaba ve suçlayıcı bir dille konuşan çalışanlar hakkında gerekli iç disiplin işlemlerinin yapılmasını ve özellikle üst yönetim birimlerinden bu şikâyetimize yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.