Filtre Değişiminde Gizli 3000 TL Ek Ücret Talebi

Waterlife markalı Waterlife Sky model arıtma cihazım için 27 Mart Cuma günü firma tarafından filtre değişimi amacıyla telefonla arandım. Telefonda bana filtre değişimi yapılacağı söylendi ve 1600 TL karşılığında işlem için anlaştık, cihazın içinde kaç filtre olduğu konusunda ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de bilmediğim için özellikle sormadım.

28 Mart günü yetkili kişi eve geldiğinde cihazın içinde toplam 5 filtre olduğunu, kendilerinin sadece 3 filtreyi değiştirmek üzere işlem yapacağını, kalan 2 filtre için ise ayrıca 3000 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Telefonda konuşurken böyle bir ek ücret ya da sadece 3 filtrenin değişeceğine dair hiçbir bilgi verilmemişti. Buna rağmen evdeyken benden 1600 TL’yi aldılar ve sonrasında 2 filtre için fazladan 3000 TL talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Telefonla arandığımda anlaştığımız 1600 TL’nin, cihazın filtrelerinin tamamının değişimi için olduğunu düşünüyordum. Eve gelen yetkilinin sonradan ek ücret talep etmesi ve önceden belirtilmeyen bu farkı istemesi nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim ve bu durumu doğru bulmuyorum.

Ödediğim 1600 TL karşılığında cihazımın içindeki 5 filtrenin de tamamen ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ekstra 3000 TL talebinin iptal edilmesini, telefonda verilen bilgilendirmeye uygun olacak şekilde işlemin tamamlanmasını istiyorum.