Rengimor’da Beden Yanıltması Ve İade Reddi

Rengimor isimli internet mağazasından ekoseli etek pantolon ürününü 1.000 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş öncesinde ürünün standart beden olduğu özellikle tarafıma bildirildi. Ancak ürün elime ulaştığında, ürünün iç etiketinde açıkça s beden yazdığını gördüm.

Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Firma ise isteksiz ve umursamaz bir tavırla yalnızca “iade yok, değişim var” şeklinde dönüş yaptı. Ben de firmanın internet sitesindeki iade koşullarını kontrol ettiğimde, sitede “Sorunsuz İade – Beğenmediğiniz ürünleri koşulsuz iade edebilir, ücret iadenizi hızlıca alabilirsiniz.” ifadesinin yer aldığını ve ayrıca 14 gün içerisinde iade hakkına ilişkin bilgilendirmenin açıkça bulunduğunu gördüm.

Tüm bunlara rağmen ürünü firmaya iade etmeme karşın ürün bedeli tarafıma iade edilmemiş, firmaya gönderdiğim mesajlara da cevap verilmemiştir. Instagram üzerinden yazdığımda cumartesi günleri kapalı olduklarını belirtmelerine rağmen, WhatsApp iade hattında profil fotoğrafında cumartesi günü açık oldukları bilgisi yer almaktadır. Bu durum, iletişim ve süreç yönetimi açısından güven vermemektedir.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve cayma hakkının kullanılması halinde satıcının tahsil edilen bedeli iade etme yükümlülüğü vardır. Ben de bu hakkımı yasal süresi içinde kullandım. Elimde 1.000 TL’lik ödeme dekontu, sipariş bilgilerim, ürünün s beden olduğunu gösteren fotoğraflar, ürünün standart beden olacağına dair yazışmalar, firmanın “iade yok, değişim var” mesajları, sitelerinde yer alan koşulsuz iade ifadesinin ekran görüntüleri ve iade kargo belgeleri bulunmaktadır.

İade etmiş olduğum ürünün bedeli olan 1.000 TL’nin, cayma hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.