to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Akü Kaptör Arızasıyla Otoyolda Tehlikeye Düşen Renault Austral
2023 yılında Renault İzmir Nazar yetkili bayiden satın aldığım Renault Austral aracım sürekli akü kaptörü arızası nedeniyle “Aracı kontrol ettirin” uyarısı vermekte ve aynı arızayı tekrarlamaktadır. Araç ilk olarak Ağustos 2025’te akü kaptörü arızası vermiş, çekiciyle Ankara Renault Mais yetkili servisine götürülerek onarılmıştır.
02.08.2026 tarihinde seyir hâlindeyken arıza tekrar etmiş, araç 03.08.2026’da servise götürülmüştür. Parçanın Fransa’dan gelmesi yaklaşık 12 gün sürmüş, parça değiştirilerek araç 15.08.2026’da teslim edilmiştir. Ancak yalnızca bir gün sonra, 16.08.2026’da İstanbul’a dönüş yolunda otoyolda aynı arıza yeniden meydana gelmiş, aracın hızı otoyol ortasında yaklaşık 20-30 km/s’ye düşmüştür. Aracı güçlükle kenara çekerek güvenli alana alabildik ve 17.08.2026’da Altunizade Renault Demirkollar Yetkili Servisi’ne götürdük.
Altunizade Renault Demirkollar Aracımın 2 yıllık uzatılmış garantisi devam etmesine rağmen servis benden 10.000 TL + KDV ücret talep etmiş ve ücretsiz onarım için son onarımı yapan Kdz. Ereğli yetkili servisine gitmem gerektiğini bildirmiştir. 19.08.2026’da Alanya’ya seyahat edecek olmama rağmen ikame araç verilmemiş (servis kabul formuna da sanki ikame istemiyorum gibi ibare eklenmiş) bu nedenle mağduriyetim daha da artmıştır.
Aynı arızanın üç kez tekrarlaması ve her seferinde otoyolda, yüksek hız ve yoğun trafik içerisinde aracın hızının aniden düşmesi can güvenliğimizi ciddi biçimde tehlikeye atmıştır. Aracın hızlanmaması nedeniyle emniyet şeridine dahi güçlükle ulaşabildik. Bu durum 2025 ve 2026 yıllarındaki tatil planlarımızı aksatmış, hem maddi hem de manevi açıdan zarar yaşamamıza neden olmuş, araca ve Renault markasına olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.
Garanti süresi devam eden aracın aynı arızayı kronik ve mükerrer şekilde tekrarlaması ve onarımlara rağmen giderilememesi nedeniyle, aracın 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olduğu açıktır. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Herkese aynı mesajı gönderiyorsunuz ancak yapılan diğer şikayetleri okuduğumda çözüme kavuşturulmuş bir tane bile şikayet göremedim. İki gündür Renault yol yardımı arayıp şikayet talebi açıyoruz ancak kesinlikle tarafımızı arayıp çözüm için girişimde bulunmuyorsunuz. Renault markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Austral modelinde ciddi sıkıntılar olduğunu yapılan yorumlardan da net olarak anlıyorum. Aldığımız araç can güvenliğimizi tehdit eder hale gelmiştir ve bizi maddi manevi zarara uğratmıştır. Yarın yola çıkacağız, arabamız yetkili servisiniz tarafından garanti kapsamında tamir edilmiyor, ikame araç verilmiyor, yol yardım aracın intikali kasko şirketinin sağladığı çekici ile sağlandığından ekranlarından aracımıza dair verileri göremediklerini iddia ederek çözümsüz kalıyor. Renault markasını kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğiz. Kanundan doğan hukuki haklarımız saklı olmak üzere mağduriyetimizin ve zararımızın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
