to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Paslanma Şoku: Sorun Normalleşti, Mağduriyet Göz Ardı Edildi
2025 model Renault Megane Icon marka aracı 2025 yılı Şubat ayında aldım. Aracımı aldığımda bir sorun yaşamadım ancak 1,5 ay sonra tekrar yazlık lastikleri taktıracağım zaman, bijonlar ve poryelerin paslanması sebebiyle lastikleri çok zor söktük. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve beni başka bir ildeki servise yönlendirdiler. Servis kontrolünde, lastiklerin takıldığı poryelerin ve bijonların paslandığı tespit edildi. Sonrasında yapılan geri dönüşte, bu olayın araçlarında normal olduğu söylendi ve benim yaşadığım maddi-manevi sorunlar yanıma kar kaldı.
Gelişme
2025 model Renault Megane Icon marka aracı 2025 yılı Şubat ayında aldım. Aracımı aldığımda bir sorun yaşamadım ancak 1,5 ay sonra tekrar yazlık lastikleri taktıracağım zaman, bijonlar ve poryelerin paslanması sebebiyle lastikleri çok zor söktük. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve beni başka bir ildeki servise yönlendirdiler. 130 km yol yaptım. Servis kontrolünde, lastiklerin takıldığı poryelerin ve bijonların paslandığı tespit edildi. Sonrasında yapılan geri dönüşte, bu olayın araçlarında normal olduğu söylendi ve benim yaşadığım maddi-manevi sorunlar yanıma kar kaldı. Toplamda 230 km yol yaptım, zamanım boşa gitti (1 gün ) sonrasında sosyal medyada bu yaşadığım mağduriyeti paylaşınca beni arayarak müşteri memnuniyeti hakkında çözüm bulacaklarını yazdılar. Tekrar aradılar ancak yapacağımız bir şey yok dediler.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim, müşteri memnuniyeti hakkında daha hassas olacağınızı umuyorum.
Bugün aradınız ama müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir şey yapmadınız. Neden aradınız ve neden benim iyi niyetimin bir anlamı yok. Ben buradan şikayetimi sadece firma görsün seklinde yayınladım. Ama firmanızın müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir çabası ve yaptığı bir şey yok. Yasal yollara başvuracağım. Saygılarımla
Sayın Site Yetkilisine Ben şikayetimi iyi niyet bağlamında sadede firma görsün olarak yayınlamıştım. Firma benim mağduriyetimle hiç ilgilenmediği için bu şikayetimin güncellenerek herkes tarafından görülmesinin sağlanmasını ve herkesin göreceği şekilde tekrar yayınlanmasını istiyorum.
