Renault Servis Aracıma Zarar Verdi

Renault Mais Sarıyer şubesinden sıfır bir Clio model araç satın aldıktan kısa bir süre sonra, 9 Eylül 2023 tarihinde, aracıma kendileri tarafından önerilen bronz Plus paketi yaptırmak için tekrar şubeye gittim. Aracı teslim alırken, mevcut sorunları belirtmek üzere teslim raporuna notlar alındı. Ancak aynı gün içinde aracı teslim almaya gittiğimde, aracın sol marşpiyelinde vuruk izleri olduğunu fark ettim. Bu vuruk izleri, aracı teslim ederken mevcut değildi ve teslim raporunda da bu sorunun belirtilmemişti. İlginç olan şu ki, bana aracı teslim etmeden önce bu vuruklarla ilgili bir not alınmadan tutanak imzalatıldı. Normalde, araç sorunsuz bir şekilde teslim edildikten sonra tutanak imzalanır, ancak bu durumda prosedür tersine işletildi ve bu, sorunun örtbas edilmeye çalışıldığı izlenimini yaratıyor.

Bu konuyu yetkililere ilettiğimde, bu vurukların daha önce de olduğunu belirtildi, ancak eğer öyleyse, neden raporda yer almadığını sordum. Eğer teslim raporunun bir önemi yoksa, neden tutanak tutuluyor diye sordum. Ancak 9 Eylül'den itibaren, Renault ile iletişim kurmam gerektiğinde, sorunumla ilgili net bir çözüm alamadım. Bu süreç içinde, kendi cebimden para harcayarak bu sorunu gidermek zorunda kaldım. Üstelik bu vurukların krikodan kaynaklandığı açıkça belli oldu.

Bu sorun, aracımın hem fiziksel olarak zarar görmesine neden oldu hem de gelecekte aracımı satmak istediğimde değerini düşürdü. Sıfır bir araç alırken, Renault gibi saygın bir firma tarafından yaşanan bu tür acemice hatalar ve ardından yaşadığımız bu olay, son derece can sıkıcı bir durum oluşturdu. Bu süreçte de sorunun çözülmemesi ve ne zaman iletişime geçilse sürekli zaman kazanmaya ve olayı kapatmaya yönelik davranışla karşılaştım. Bu sorunun nasıl telafi edileceğini öğrenmek istiyorum.