to read complaints and reviews, or file yours.Renault Maltepe'de Aldığım Araçta Bitmeyen Sorunlar!
Renault Maltepe Güven Altan Bayisinden 10.02.2025 Pazartesi günü sıfır km olarak aldığım aracın sağ arka koltuğunda kumaş kusuru (göçüklük) tespit ettim ve aynı gün bayiye bildirdim. 13.02 Perşembe günü kayıt açıldı ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Aracımla ilgili sorunlar bununla sınırlı kalmadı. Aracı aldıktan 2 gün sonra bayi tarafından güncelleme için çağrıldım. 13.02 tarihinde yapılan güncellemeden yaklaşık 4 gün sonra tüm sürüş yardımları hata verdi ve 18.02 tarihinde yeniden yazılım güncellemesi yapıldı. Bugün, 24.02 tarihi itibarıyla sürüş yardımı yine kullanılamıyor uyarısı verdi. Şu an şerit takibi gibi sistemleri kullanamıyorum. 2 haftalık araçta çok fazla sorun yaşadım. Aracın kusurlu olduğunu düşünüyorum ve aracımın problemsiz sıfır bir araçla değişimi konusunda acil destek istiyorum. Markanın sattığı aracın arkasında durmasını rica ediyorum çünkü bayi sattığı aracın arkasında durmuyor. Bu bayiden araç aldığım için çok pişmanım. Servisin müşteri temsilcisi tarafından bir kez bile aranmadım ve problemlerle ilgili bilgilendirilmedim. Kendi aradığımda ise kendisine ulaşamadım.
Gelişme
Merhaba 10 Şubat 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Güven Altan Bayisinden almış olduğum araç ile ilgili ilk günden bu yana çok ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Aracımı ilk aldığımda koltuğunda göçük olduğunu fark edip hemen bayiye bildirdim yaklaşık 1.5 ay sonra değişim işlemi yapıldı. Aracımı aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra araçtaki tüm güvenlik ekipmanları çalışmıyor uyarısı verdi. Aracıma akabinde yeniden güncelleme atıldı. Bu güncellemeden yaklaşık 1 hafta sonra bu seferde geri görüş kamerası çalışmadığı için araca yeniden güncelleme yapıldı. Şu anda ise 2 ayı aşkın süredir aracımda fren esnasında gelen ses ile ilgili şikayetim bulunmasına rağmen halen daha çözülememiştir. İlk başta ön tekerleklerdeki balatalar değişti ama ses problemi halen daha devam etti. Sonrasında ise arka tekerleklerdeki balata kampana vb. Tüm ilgili parçaların değişmesine rağmen aracımdan halen daha yüksek miktarda ses gelmektedir. En son yapılan değişimden sonra araçta çıkan ses miktarı artmıştır. Hem Maltepe Güven Altan Bayisine hem de Türkiye distribütörü olan Mais 'e durumu ifade etmeme rağmen ve defalarca kez aracın değişikliği ile talepte bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmamıştır. Maltepe Güven Altan Bayisine ve Mais'e bana kusurlu araç satmışlardır. Marka sattığı ürünün kesinlikle arkasında durmamakta ve değişim işlemini yapmamaktadır. Renault Austral araç düşünenlere kesinlikle önermiyorum. Bu kadar probleme rağmen nasıl araç değişikliği yapmıyorlar anlamış değilim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Güven Altan bayisinden almış olduğum araçta yaşamış olduğum problemlerin maalesef sonu gelmiyor. Bugün de geri görüş kamerası çalışmadı. Tekrar servise gitmek ve güncelleme yaptırmak durumunda kaldım. Birkaç hafta sonra ne problem yaşayacağım artık tahmin edemiyorum. Belirtilen araç ile ilgili daha önce de belirtmiş olduğum gibi aracın çok bariz bir şekilde kusurlu olmasından kaynaklı olarak olarak değişimini yineliyorum. Renault Mais'in satmış olduğu aracın arkasında durması gerekiyor. Güven Altan Servis her şey gayet normalmiş sanki benim arızalardan dolayı 1-2 haftada bir oraya gelmemde sıkıntı yokmuş gibi herhangi bir sorumluluk almıyor. Sürekli satış temsilciniz ile görüşün deniyor. Aracıma defalarca kez yazılım atıldı. En son atılan yazılımdan sonra bir daha problem yaşanmayacak garantisi verilmesine rağmen üzerinden birkaç hafta geçtikten sonra yine bir sıkıntı yaşıyorum. Türkiye genel distribütörü olarak Renault Mais'in gerekli sorumluluğu alıp aracı değiştirmesini rica ediyorum.
