Renault Clio Boya Kusuru Ve Ciddiyetsiz Servis Yaklaşımları

Renault Clio Esprit Alpine 2025 model aracımın c sütununda boya bozulmaları oluştu ve bu durum için yetkili servise başvurmama rağmen sorunumu kullanıcı hatası diyerek geçiştiriyorlar. Aracın ilk çıkışı 2025 Ağustos ve ben aracı ikinci el olarak aldım, henüz 1 seneyi yeni geçmiş bir araçta bu şekilde boya kusuru yaşamak son derece üzücü.

Yaklaşık bir hafta önce Renault Kutay Fethiye servisine bu sorunla gittim. Ne boya mikrometresi ile ölçüm yapıldı, ne de aracı düzgünce temizleyip detaylı bir şekilde incelediler. Sadece düşük kaliteli kameralı bir cihazla iki fotoğraf çekip “dönüş yaparız” denildi. Üstüne bir de “istersen boyarız, bu kuş pisliği” gibi son derece yakışıksız ve ciddiyetsiz bir ifadeyle karşılaştım. Bir seneyi yeni geçen, binbir emekle alınmış bir aracı neden ben boyatmak zorunda kalayım anlamıyorum.

Daha önce direksiyonda ve logolarda korozyon yaşadım, motordan ses geldi ve garantiden bazı parçalar değişti, multimedya sistemimde de halen devam eden problemler var. Sürekli servise gitmekten ve her seferinde farklı bir bahane duymaktan artık yoruldum. Boya kusuru ile ilgili servis giriş–çıkış kayıtları ve gerekli belgeleri özellikle talep etmeme rağmen bana vermemek için sürekli bahane üretiliyor, en temel hakkım olan belgelere bile erişemiyorum.

Renault yetkililerinden aracımda yaşanan boya bozulmasının ayıplı durum olarak değerlendirilmesini ve bu çerçevede aracım için gerekli işlemlerin yapılarak araç değişimi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmez ve gerekli belgeler tarafıma verilmezse, uzlaşma sağlanamayan bu konuda Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla hakkımı aramaktan kesinlikle çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.