to read complaints and reviews, or file yours.Renault Boreal Servisinde 30 Gün Parça Bekleme Sorunu
30 gündür aracım parça bekliyor!
Sıfır araç alıyoruz, markaya güveniyoruz. Ancak aracımız hasar aldığında 30 gün boyunca parça beklemek zorunda kalıyoruz. 30 gün nedir? Bir insanın işe gidip gelmesi, ailesinin ihtiyaçlarını karşılaması, günlük hayatını sürdürmesi için kullandığı aracın 30 gün boyunca parça beklemesi kabul edilebilir mi?
Renault Boreal servisinde aracım 30 gündür yedek parça bekliyor ve hâlâ net bir teslim tarihi verilemiyor. Renault Türkiye'ye açık çağrımdır: Bu araçlar satılırken “müşteri memnuniyeti” ve “satış sonrası hizmet” anlatılıyor. Peki araç servise girdiğinde neden aynı hassasiyeti göremiyoruz?
30 gündür bekleyen bir müşteriye sadece “parça bekliyoruz” demek çözüm değildir. Ben aracımı 30 gün boyunca kullanamadıktan sonra, bunun karşılığında sadece bir özür veya “bekliyoruz” cevabı istemiyorum, çözüm istiyorum. Renault Türkiye yetkililerinin bu konuya açıklık getirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Çünkü benim yaşadığım sorun yarın başka bir Renault Boreal sahibinin de başına gelebilir. Bir otomobil markası, sattığı aracın parçasını 30 günde temin edemiyorsa burada ciddi bir satış sonrası hizmet problemi yok mudur? Ben bu aracı vitrine bakmak için almadım, kullanmak için aldım. Her gün “Parça geldi mi? ” diye servisi aramak zorunda değilim, “parça bekleniyor” cevabını duymak zorunda hiç değilim. Üstelik ortada net bir teslim tarihi bile yok.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault’un verdiği cevap mağduriyetimi gidermiyor. “En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır” şeklindeki standart ifadeler artık benim için yeterli değildir. Aracım 30 gündür serviste ve parça bekliyor. 30 gündür aracımı kullanamıyorum. Bu süre boyunca tarafıma net bir teslim tarihi verilmediği gibi, mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin de hiçbir somut çözüm sunulmadı. Renault gibi global bir otomobil markasından beklentim “sizinle iletişime geçeceğiz” demek değil; “Parçanız şu tarihte serviste olacak, aracınız şu tarihte teslim edilecek” şeklinde net bir çözüm sunulmasıdır. Bugün itibarıyla hâlâ bana “parça bekleniyor” deniliyor. Parçanın bugün gönderilmiş olması dahi 30 günlük mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Parçayı gönderdik demek başka, müşterinin aracını teslim etmek başka. Ben bu aracı satın alırken 30 gün boyunca serviste beklemek için satın almadım. Renault Türkiye’den artık standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, net tarih ve somut çözüm bekliyorum. Parça bugün gerçekten servise ulaştıysa, aracımın hangi gün ve saatte teslim edileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin yalnızca “parça bekleniyor” denilerek geçiştirildiğini ve satış sonrası hizmet açısından ciddi bir sorun yaşadığımı kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
