Renault Ayıplı Güneşlik Aynası

28.06.2024 tarihinde sıfır olarak almış olduğumuz Renault Megane 4 aracımızın henüz daha 300 küsur km'de iken sürücü tarafındaki güneşlik aynasında kılcal bir çizik fark ettim ve 09.07.2024 tarihinde yetkili servise garanti kapsamından dolayı götürdüm. Dosya hazırlandı ve Renault ile iletişime geçildi, lakin red cevabı geldi. İkinci kez yine itirazda bulundum. Tekrar red geldi. Kullanıcı hatası olabilirmiş, böyle bir şey başlarına gelmemiş, bu ürünler kontrolden geçiyormuş diyerek red verdiler.
Şimdi biz büyük meblağlar vererek aldığımız, marka adına ve garantisine güvendiğimiz, henüz bin km dahi olmamış, alalı bir ay dahi olmamış aracımdaki güneşlik aynasına nasıl olur da kullanıcı hatası derler? Güneşliği bile beş kere on kere kullanma şansım olmamışken, ikinci açtığımda dikkatli bakınca fark ettiğim bir çizik için böyle bir ithamda bulunmaları son derece rencide edicidir...
Ayrıca, böyle bir şey başımıza gelmedi diyen, ürünlerimiz kontrol ediliyor diyen Renault yetkilileri, aynı garanti kapsamında aracımın sağ arka kapısındaki cam cam atması toplu iğne başı gibi çıkıntıdan dolayı; bagaj içindeki sağ arka çamurluk hizasındaki döşemede bagaj koluna sürttüğü için değişti. Madem kontrol mekanizmanıza o kadar güveniyor ve bana bu cevabı veriyorsunuz, o zaman cam ve bagaj döşemesi kullanıcı hatası niye sayılmadı? Siz kontrol ediyorsunuz ya, bunları da ben yapmışımdır...
Yazık gerçekten, böyle isim yapmış güvenerek alırız dediğimiz firmaya yakışmayan hareketler bunlar. Bundan önce Fluence, şimdi Megane'dan devam ediyorum ama insan sıfır araç alırken bunları beklemiyor. İlk on günümde aracımla servis yolu tuttum böyle hatalı şeyler için ve insan gurur meselesi yapıyor. Belki üç beş yüz liralık bir ayna ama biz orasında değiliz, firmanın duyarsızlığı ve bunu müşteriye yıkması bizi örseledi.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim. Kim olursa olsun, bir kusuru varsa telafi etmeli. İnsanlar birine, bir firmaya, garantisine güveniyorsa mağdur olmak istemez, bir de suçlanmak, haksız yere suçlanmak istemez...
Saygılarımla...