to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Cam Tavanının Nedensiz Çatlaması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması
2024 model Renault Austral aracımın cam tavanı, herhangi bir dış etken olmaksızın yaklaşık 1 ay önce kendiliğinden çatladı. Araç henüz 11 aylık ve 4600 km’de olup, 2 yıl ve 145.000 km garantisi devam etmektedir. Sorunun ardından Muğla Kutay yetkili servisine üç kez başvurdum ve toplamda 300 km yol kat ettim. Serviste cam tavanın fotoğraf ve videoları çekilerek merkeze gönderildi; ancak merkez, herhangi bir fiziki inceleme yapmadan yalnızca fotoğraflara bakarak çatlamanın dış etkenden kaynaklandığını iddia etti ve garanti kapsamına almadı. Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve bilirkişi incelemesi talebim reddedildi; herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cam tavanın kendi kendine çatlaması kullanıcı hatası değildir ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir dış etken söz konusu değildir. Renault’dan, cam tavanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
