R Link 2 Yazılım Güncellemesinin Ücretsiz Olmaması Ve Ücret Talebi Hakkında Şikayet

Renault Megane 4 1.5 dCi aracımda bulunan R‑link 2 multimedya sistemi 3.3.15.411 sürümünde kalmış durumdadır. Bu sürüm nedeniyle R‑link Toolbox üzerinden daha ileri bir yazılım güncellemesi alamıyorum ve aracım, kullanıcı tarafından ücretsiz şekilde güncellenemeyen kısıtlı bir yazılımda kalıyor.

Araştırmalarımda, aynı R‑link 2 sistemini kullanan birçok Renault kullanıcısının güncellemelerini Toolbox üzerinden ücretsiz olarak yapabildiğini gördüm. Ancak benim aracım için yetkili servis, yazılım güncellemesi için yalnızca servis üzerinden ve ücretli şekilde işlem yapılabileceğini belirtiyor, herhangi bir çözüm sunmuyor.

Toolbox üzerinden güncelleme yapılamaması, benim yaptığım bir işlemden kaynaklanmamaktadır. Renault tarafından hâlen desteklenen, daha güncel bir yazılıma geçiş için tüketiciden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı marka ve aynı sistemi kullanan diğer müşteriler ücretsiz güncelleme alabilirken, benim aracımda bu güncellemenin kısıtlanmasını ve bunun için benden ücret istenmesini adil bulmuyorum.

Talebim; aracımın R‑link 2 yazılımının mevcut 3.3.15.411 sürümünden güncel ve desteklenen sürüme ücretsiz olarak yükseltilmesi ve bu güncellemenin neden Toolbox üzerinden sunulmadığının, ayrıca yetkili servisin neden ücret talep ettiğinin tarafıma açık ve teknik şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır.

Mağduriyetimin ücretsiz yazılım güncellemesi ile giderilmesini, Renault’un müşterileri arasında güncelleme konusunda oluşan bu farklı uygulamayı açıklamasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım süreci, servis tarafından istenen ücret bilgisini ve Renault’un vereceği cevabı sosyal medya, otomobil kullanıcı grupları ve tüketici platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.