Armağan Oyuncak Şubelerinde Hediye Kartı Değişiminde Tutarsız Uygulama

17 Eylül tarihinde hediye gelen bir ürünü Armağan Oyuncak Maltepe Piazza şubesine götürerek hediye karta yükletmek ve daha sonra beğendiğim bir oyuncağı almak istedim. Mağazayı gezdiğimde kendime uygun bir oyuncak bulamadım ve bu yüzden ürünü hediye karta çevirmek istediğimi belirttim. Mağazada mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen çalışan, hediye kartı sistemlerinin olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini ifade etti.

Değişim süresiyle ilgili sorduğumda ise bana 15 gün içinde değişim yapılabildiğini söyledi. Fiş üzerinde 7 gün yazdığını belirttiğimde, kendisinin inisiyatif aldığını ve 15 gün içinde değiştirebileceğimi söyledi. Bugün ise Maltepe Park şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar işlemi dakikalar içinde sorunsuz bir şekilde hallettiler. Aynı marka mağazalarda bu kadar farklı uygulama olmasını ve bir şubede kolayca yapılabilen bir işlemin diğer şubede “sistem yok” denilerek reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşterilerin işini kolaylaştırmak varken zorlaştıran bu yaklaşımı ve tutumu kabul edemiyorum. Ne yazık ki ismini almadığım için ilgili personeli ismen belirtemiyorum ancak mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen çalışanla muhatap olduğumu belirtmek isterim. Bu personelin davranış ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.