Partikül Filtresi Sorunu İçin Tekrarlanan Servis Ücretleri Ve Çözüm Talebi

2020 model 1.5 Blue dCi Duster aracımda partikül filtresi ile ilgili olarak Manavgat Göçmentürk yetkili servisine defalarca gitmek zorunda kaldım. İlk olarak partikül temizliği yapıldı, üzerinden yaklaşık 13 bin kilometre geçtikten sonra tekrar uyarı ışığı yandı. Servise gittiğimde yeniden partikül temizliği yapılması gerektiği söylendi, işlem tekrarlandı. Bu kez de yaklaşık 4 bin kilometre sonra aynı uyarı ışığı yeniden çıktı ve yine aynı işlemin yapılması gerektiği belirtildi.

Her partikül temizliği işleminde motor yağı ve filtreler değiştirildi ve temizlik ücreti alındı. Toplamda yetkili servise bu işlemler için yaklaşık 30.000 TL ödedim; ancak sorun çözülmedi, sadece tekrar tekrar aynı işlem uygulanıp ücret alındı. Durumu Renault şikayet hattına da ilettim, onlar da servisin söylediğini tekrar edip bu araçlarda bu sorunların olabildiğini belirttiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Son aşamada sorunu yetkili servis dışında başka bir yerde yaklaşık 18.500 TL ödeyerek çözdürmek zorunda kaldım ve araç değerleri normale döndü. Servisin savunması ise şehir içi dur‑kalk kullanmış olabileceğim şeklinde oldu; ancak bu gerekçeye rağmen her seferinde ücret alarak aynı işlemi tekrarladılar ve kalıcı bir çözüm üretmediler.

Yetkili servise ve Renault müşteri hizmetlerine ödediğim bedellerin, sorunu kalıcı şekilde çözen dış servise yaptığım ödeme dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.