Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Yokluğu Şikayeti

11 Nisan 2026 tarihinde Renault Captur 2025 model aracımla kaza yaptım ve aracım Zurich Sigorta tarafından Balıkesir Renault Akkaş Altıeylül servisine çekildi. O günden bu yana ne servis ne de Zurich Sigorta benimle süreç hakkında düzenli ve açık bir şekilde iletişime geçmiyor.

Aracım için onarım kararı çıkmasına rağmen bunu kendi çabamla servise giderek öğrenebildim. Servis, yurt dışından gelecek parçayı beklediklerini ve parçaların henüz gümrüğe bile gelmediğini söylüyor. Ancak bu bilgiye de yine ben ısrarla arayıp, hatta çoğu zaman telefonlara ulaşamadığım için servise giderek ulaşabiliyorum. Servisin telefonlara bakmaması, müşteriye bilgi vermemesi süreci daha da zorlaştırıyor.

Renault Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda Türkiye’deki stokları kontrol edeceklerini belirttiler, ayrıca ikame araç talebimi de açıkça ilettim. Buna rağmen haftalardır ikame araç konusunda hiçbir çözüm üretilmedi ve somut bir dönüş yapılmadı. 3 haftayı aşkın süredir, neredeyse 1 ay olacak, aracım serviste bekliyor ve ben bu süreçte tamamen araçsız kaldım.

Büyüklüğü ve kurumsallığı ortada olan bir markadan, bu kadar basit bir süreçte bile çözüm üretme konusunda bu kadar ağır ve isteksiz davranılmasını kabul edemiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, araç parçalarının bir an önce temin edilip onarımın tamamlanmasını, bu bekleme süresinde ise tarafıma ikame araç sağlanmasını ve hem Zurich Sigorta’nın hem de Renault Akkaş Balıkesir Altıeylül servisi ile Renault Müşteri Hizmetleri’nin dosyamla ilgili düzenli, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kurmasını talep ediyorum.

Şikayetime konu aracın plakası 10 aup 691, şasi numarası ise VF1RJB00376242139’dur.