İki Ayı Aşan Araç Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21 Eylül 2025 tarihinde OYAK Platform üzerinden, OYAK üyelerine özel indirimli araç kampanyası kapsamında Renault Megane Icon 1.3 Tce EDC 140 Bg model araca başvuru yaptım ve peşinatımı uygulama üzerinden yatırdım. 23 Eylül’de Ankara Renault Mais satış danışmanı, hazırlamam gereken evrakları bana iletti ve ben de evrakları hazırladım. 29 Eylül’de ise aracın toplam tutarını Ankara Renault Mais Şubesi hesabına yatırdım.

Yaklaşık bir ay sonra, 23 Ekim 2025 tarihinde satış danışmanı aracın geldiğini, ancak tavanında hasar olduğunu bana fotoğraflarla bildirdi. Sonrasında arayarak yeni bir araç talebinde bulunacaklarını iletti. 3 Kasım’da ise tekrar iletişime geçilerek, gerekli evrakları imzalamam için bayiye çağrıldım ve tutanak ile fatura iptali için gider pusulası imzaladım. Faturanın iptal edildiği ve yeni faturalandırma işleminden sonra yeni aracın sevk edileceği bildirildi.

Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, Renault Genel Müdürlüğü ve OYAK Genel Müdürlüğü müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve aracım hala teslim edilmedi. Bayi ile de görüştüm, ancak bir gelişme olmadığını söylediler. Bu süreçte mağduriyetimi dile getirerek ikame araç talep ettim ve 8 Kasım Cumartesi günü tarafıma ikame araç tahsis edildi.

Benim beklentim, kendi aracımın bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi. Aynı model araç, şu anda OYAK Platform üzerinden satışta olmasına rağmen, yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana teslim edilmemesini anlamıyorum. Renault Genel Müdürlüğü, OYAK Genel Müdürlüğü ve Ankara Renault Mais Bayisi’nin bu konuda ilgilenerek tarafıma dönüş yapmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.