to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Su Pompası Değişimi İçin 45.900 TL Ücret Talebi
10 aylık ve 45.000 km’deki Renault Kangoo aracımda 15.07.2026 tarihinde su pompası arızası yaşadım. Aracım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, bakımlarını yetkili serviste yaptırmadığım gerekçesiyle bu arıza garanti kapsamına alınmadı.
Oysa aracımın periyodik bakımını TSE 12047 belgeli, “garantiyi bozmayan” bir serviste yaptırdım. Ayrıca bakımda değişen filtrelerin, arızalanan su pompasıyla teknik olarak hiçbir yakın ilgisi bulunmuyor. Buna rağmen Kocaeli Çayırova’daki Karen yetkili servis, su pompası değişimini garantiye sokmayarak işlemi tamamen ücretli yaptı.
Yaşadığım mağduriyeti sadece yetkili servise değil, Renault merkeze de ilettim. Ancak Renault merkez mühendislerinin incelemesi sonucunda da su pompası arızasının garanti kapsamına alınması reddedilmiş. Sonuç olarak bu arıza için 22.07.2026 tarihinde serviste 45.900 TL ödemek zorunda kaldım. Aracımın garanti koşullarına ve yaptırdığım bakımın niteliğine rağmen bu masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin iadesini veya su pompası değişim bedelimin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
