Çelik Oto’da Garanti Onarımında Parça Kotası Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

2023 model Megane 4 1.3 tce EDC Icon aracımın kapı fitili ve ilgili bazı parçalarındaki bozulmalar nedeniyle Şubat 2026 başında Ankara Çelik Oto yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda işlemlerin garanti kapsamında yapılmasına karar verildi ve parça siparişi verildi. Ancak parçalar yaklaşık dört ay sonra temin edilebildi ve onarım ancak Haziran 2026’da gerçekleştirildi. Bu ciddi gecikmenin gerekçesi olarak tarafıma servisin parça sipariş kotasının dolu olduğu bilgisi verildi.

Onarımdan yaklaşık bir ay sonra bu kez kapı camı metal çıtalarında açılma ve deformasyon oluştu. Tekrar randevu talep ettiğimde, yetkili ustanın izinde olduğu gerekçesiyle yaklaşık bir ay sonrasına randevu verildi. Bu aşamada, servisin parça sipariş kotası sorununa ilişkin herhangi bir uyarı yapılmadı ve başka Renault yetkili servislerinde işlemin daha hızlı çözülebileceği tarafıma belirtilmedi.

Randevu günü aracı servise bıraktığımda, parça değişimi gerekmesi halinde parçaların yine birkaç ay sürebileceği, çünkü servisin halen yedek parça sipariş kotasının bulunmadığı ifade edildi. Ayrıca Ankara’daki diğer Renault yetkili servislerinin bu sorunu yaşamadığı ve istersem başka bir servise gidebileceğim söylendi. Böylece Şubat ayında mevcut olan kota sorununun Ağustos ayında da devam ettiğini, ancak bir aylık randevu bekleme süresinin sonunda öğrenmiş oldum. Bu durum baştan açıkça bildirilseydi, başka bir yetkili servise başvurabilir ve en az bir ay daha kaybetmemiş olurdum.

Gelinen noktada sorun yalnızca parça tedarikindeki gecikmeler değil, Çelik Oto’nun hizmet kapasitesindeki yetersizlik ve müşteri bilgilendirme konusundaki eksikliklerdir. Garanti kapsamındaki işlemlerin servis içi kota ve operasyonel problemler nedeniyle aylarca ertelenmesi hem zamansal kayba hem de markaya olan güvenin sarsılmasına yol açmaktadır.

Çelik Oto’nun garanti kapsamındaki işlemleri kendi kota ve operasyonel sorunları nedeniyle geciktirmesinin Renault Mais tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mevcut arızanın daha fazla gecikmeden giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Renault markası adına hizmet veren bir yetkili servis gerekli hizmet seviyesini sağlayamıyorsa yetkili servis statüsünün gözden geçirilmesini, aksi halde Renault standartlarına uygun hizmet verebilecek seviyeye çıkarılması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.