to read complaints and reviews, or file yours.Renault Master Ön Camı Temin Edilemediği İçin İş Kaybı Yaşanıyor
Renault Master aracım kaza yaptıktan sonra, ön camı patladığı için 10.12.2025 tarihinde İstanbul’daki Çetaş yetkili servisine teslim ettim. Aracım ticari amaçla kullandığım için her gün işim aksıyor ve ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Müşteriye değer sıfır; ticari aracımla çalışıyorum ve araçsız kaldığım her gün zarar yazıyor, fakat Renault için sanki hiçbir önemi yok. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine rağmen ön cam parçası hâlâ temin edilmedi ve araç hâlâ serviste bekliyor.
Servisi ve Renault’u defalarca aramama rağmen doğru düzgün bilgi alamadım, çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Müşteri olarak süreçle ilgili ne durumda olduğumu bile bilmiyorum. Sigorta dosya numaram 40/15711602 olmasına rağmen bu dosyayla ilgili de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını ve ticari aracımla mağdur olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Renault ve Çetaş servisten, parçanın temin ve onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, yaşadığım iş kaybı ve zararla ilgili maddi mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamla ilgili olarak tarafıma acil ve yazılı bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Renault tercih etmeyi düşünmüyor, çevreme de aynı mağduriyetleri yaşamamaları için Renault ve ilgili servisi önermiyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ticari amaçla kullandığımız 2025 model Renault Master aracımızın ön camı kırıldığı için aracı İstanbul Bağcılar’daki Çetaş Otomotiv servisine teslim ettik. Camın servise geç gelmesi nedeniyle aracımız yaklaşık iki ay boyunca serviste beklemek zorunda kaldı ve bu süre zarfında aracımızı çalıştıramadığımız için ciddi maddi kayıp yaşadık.
Servis yetkilileri bu mağduriyetimizin karşılanacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine ikame araç kullanım bedeli için fatura kestik ve bu fatura firmanın sisteminde kabul edildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ödeme sürecini öğrenmek için firma ile irtibat kurmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, bize herhangi bir açıklama yapılmıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve tarafımızla iletişim kurulmamış olması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
Çetaş Otomotiv’den beklentimiz, sistemlerinde kabul edilmiş olan ikame araç faturamızın gecikmeksizin ödenmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
