Renault Master Araçta Muayene Sırasında Yaşanan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Renault Master 2024 garantili olan aracım için araç muayene istasyonunda randevu almıştım. Tam sıra aldım, muayeneye gireceğim sırada aracım çalışmadı. Ne bir ikaz lambası, ne başka bir uyarı, ne de en ufak bir ses vardı; kontağı çevirdiğimde araç hiç tepki vermedi ve orada mağdur oldum. Sıramı kaybettim. Renault servisini aradım, konum istendi ve geldiler. Aracı çekiciyle çekip Tan Oto Renault Yenimahalle Gimat'ın yanındaki yere götürdüler. Daha sonra aracı teslim ettiğimde, bana 5 gün içinde inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak 8 gün geçti, onlar aramadı, ben aradım ve dönüş yapan yoktu. Bana, aracın yedek anahtarının lazım olduğu ve bu yüzden çalışmadığı söylendi. Yedek anahtarım kayıp. Dilerseniz size yedek anahtar ayarlayabileceklerini, bunun 8.000 TL'ye mal olacağını, eğer garanti kapsamında olursa ise 1,5 ay boyunca anahtarı beklemem gerektiğini belirttiler. Y***** Hanım bunları söyledi. Bir ticari aracın 1,5 ay beklemesi ne kadar mantıklı? Bir anahtarın 1,5 ayda gelmesi ne kadar mantıklı? 2025 yılındayız, bir anahtarın gelmesi nasıl 45 günü bulabilir? Arada aracın çalıştığını da söylediler. Ben de anahtarı çıkarmak istemediğimi, aracı geri almak istediğimi söyleyince, bana 'Beyefendi, siz benimle dalga mı geçiyorsunuz?' denildi. Bu nasıl bir üslup, bu nasıl bir konuşma şekli? Gerekli mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri ile daha iyi iletişim kurulması gerektiğinin Y***** Hanım'a bir kez daha iletilmesini talep ediyorum.