Yeni Aracımda Yağ Sızıntısı Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

2024 model Renault Captur marka aracımda, 22.10.2025 tarihinde park halindeyken altından aşırı miktarda motor yağı aktığını fark ettim ve yerde uzun bir iz oluşmuştu. Araç 2025 çıkışlı ve sadece 8 aylık. Garanti kapsamında olduğu için hemen Ankara’daki yetkili servisi aradım ve aracı çalıştırmadan çekici ile servise götürdük.

Serviste, arıza tespitinin 3-5 gün süreceği, gerekli parçanın Bursa’dan gelmesi durumunda 2 gün içinde geleceği, montajın ise muhtemelen en erken 8-10 gün süreceği belirtildi. Ancak bu süreçte ikame araç verilmeyeceği söylendi. Parça Fransa’dan gelirse süre uzayacak ve o zaman ikame araç sağlanacakmış. Ayrıca onarım sırasında bazı parçaların söküleceği belirtildi. Türkiye şartlarında bu tür onarımların aracın ikinci el satışında anlatılamayacağı ve firmanın değer kaybı, ücret iadesi ya da değişim gibi müşteriyi tatmin edecek bir yaklaşımı olmadığı için endişeliyim.

Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Şu anda işe çift dolmuşla gidiyoruz, idare etmeye çalışıyoruz fakat kızımızı okula bırakamıyoruz. Evimiz ters yolda olduğu için otobüs veya dolmuş geçmiyor, her gün taksi tutsak maaşımız taksiye gider. Aracımın değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Eğer onarım kısa sürede ve aracın parçaları sökülmeden düzgün şekilde yapılacaksa, bu süreçte ikame araç sağlanmasını istiyorum. Araçta tampon, panel, kapı, kaput, çamurluk gibi satarken sıkıntı çıkaracak ve değer kaybı yaşatacak hiçbir parçanın sökülmesini istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.