Renault Aracımda Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

19 Ekim 2024 tarihinde Renault marka aracımda ilk olarak çekiş problemi yaşadım. Ardından frenlerde tutmama ve nihayetinde aracın tamamen çalışmama sorunu meydana geldi. Renault Yol Yardım hizmetini aradım, ancak aracımın çekiciyle otoparkımdan alınması 3 gün sürdü. Ayrıca Start-Stop sistemi de çalışmıyordu; teknisyenler bunun önemli bir sorun olmadığını söyledi.

Çekici öncesi gelen teknisyen, aracı boşa almasına rağmen hareket ettiremediğini ve bu sorunun bu modelde kronik olduğunu, aynı sorunla karşılaştığı 4. Araç olduğumu belirtti.

29 Kasım 2024’te aynı sorunları yaşadım ve Renault Otonava Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği, bunun “araç yapısı gereği” olduğu söylenerek geri gönderildim.

Aracım çekilirken yalnızca bir kişi görevliydi. Eşim ve babam yardım etmeseydi aracım çekiciden düşebilirdi.

Tamir sonrası aracımı teslim almaya gittiğimde koltukta ve ön kısımda yağ lekeleri olduğunu fark ettim. Görevliler “Yıkatın, fişini getirin” diyerek dalga geçer gibi yanıt verdi. Kabul etmeyince temizlik sırasında zarar verilen koltuğun değişimi ancak yoğun ısrarım sonrası sağlandı. Bu süreçte Beykoz–Çekmeköy arasında aynı gün 3 kez gidip gelmek zorunda kaldım.

Farklı bir tarihte de yağ ve akü seviyesi yeterli olmasına rağmen uyarılar almaya devam ettim. Zamanım olmadığından bu sorunları bakımda göstermek üzere erteledim. Bu süreçte çekiş kaybı, frenlerde tutarsızlık ve vites geçişlerinde sorunlar sürdü.

Bakım için Renault Günerler Ümraniye servisine başvurdum. Defalarca Renault Yardım, yetkili servis ve genel müdürlüğe yaşadığım sorunları bildirmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Akü için sadece dolum yapıldı, “uzun yol yaparsam düzeleceği” söylendi ancak sorun halen devam etmektedir.

Garanti kapsamında kontrol için 20 gün sonraya, ücretli bakım içinse sadece 2 gün sonraya randevu verilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu yaşananlar neticesinde defalarca araç değişimi talebinde bulundum, ancak hiçbir resmi dönüş yapılmadı.

Talebim: Aracımın kronik sorunlar nedeniyle “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi, değişiminin yapılması veya gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.