to read complaints and reviews, or file yours.Renaissance Polat İstanbul Hotel Mini Barı Hiç Kullanmadığım Halde Kartımdan Ücret Çekildi!
09.12.2025 tarihinde İstanbul Yeşilköy’de bulunan Renaissance Polat İstanbul Hotel’de konakladım. Oda ücreti olarak 8.000 TL ödedim. Ayrıca “mini bar kullanırım” düşüncesiyle kartımdan 6.000 TL teminat çekildi. Konaklama sürem boyunca mini barı hiç kullanmadım.
Çıkış yaparken resepsiyon görevlisi, mini bar kullanımı olmadığı için bu 6.000 TL’lik teminatın gün içerisinde kartıma iade edileceğini söyledi. Ertesi gün Akbank kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade yoktu. Bunun üzerine oteli aradım, bu kez bana 2 gün içinde yatacağı söylendi. Yine hesabımı kontrol ettiğimde iade yapılmadığını gördüm ve tekrar aradığımda bu kez 7 gün içerisinde yatacağı belirtildi.
Tüm bu süreçte mantıklı, net bir açıklama talep etmeme rağmen yapılmadı, sadece “muhasebeye ileteceğiz” şeklinde geçiştirildim. Büyük ve kurumsal olduğu izlenimi veren bir otelin, müşterisine bu kadar lakayıt yaklaşması ve çözüm odaklı olmayan personelle çalışması gerçekten üzücü.
Mini barı hiç kullanmamama rağmen kartımdan çekilen 6.000 TL teminatın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara ve savcılığa başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
