to read complaints and reviews, or file yours.Remta Bubble Waffle Makinesinde Ciddi Yapışma Ve Yanma Sorunu
Remta marka 180 derece çevirmeli bubble waffle makinesini aldıktan sadece üç ay sonra üründe ciddi yapışma sorunu yaşamaya başladım. Başlangıçta hafif olan bu sorun yaklaşık bir ay önce belirgin hale geldi ve giderek arttı. Şu anda hamur kesinlikle kalıptan çıkmıyor, iç yüzeyler yanmış ve yapışmış kalıntılarla dolu olduğu için ürün almak neredeyse imkansız hale geldi.
Makinenin pişirme performansı da oldukça kötü. Isı yayılımı dengeli olmadığı için bir taraf ürünü yakarken diğer taraf hamur ve pişmemiş kalıyor. Bu durum hem ürün kalitesini düşürüyor hem de malzeme kaybına yol açıyor, işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Makineyle ilgili şu ana kadar yetkili servis veya satıcıyla herhangi bir işlem yaptırmadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Remta’nın mağduriyetimi dikkate alarak arızalı makinenin iadesini almasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Remta marka 180 derece çevirmeli bubble waffle makinesi, firmamız tarafından uzun süredir satışını gerçekleştirdiğimiz ve çok sayıda müşterimizin sorunsuz şekilde kullandığı bir üründür. Tarafımıza ulaşan geri bildirimler doğrultusunda, benzer bir durumla oldukça istisnai olarak karşılaşmaktayız. Paylaştığınız fotoğrafları detaylı şekilde incelediğimizde, iç yüzeylerde görülen yanmış ve yapışmış kalıntıların düzenli temizlik ve doğru yağlama işlemlerinin yeterli seviyede yapılmamasından kaynaklandığı kanaatine vardık. Bu tip kalıntılar zamanla kaplama yüzeyinde yoğun yapışmaya neden olmakta ve pişirme performansını olumsuz etkilemektedir. Fotoğraflarda görülen durum da bu değerlendirmeyi desteklemektedir. Bunun yanında, yaşadığınız süreç boyunca firmamızla herhangi bir iletişime geçilmemiş olmasını anlayabilmiş değiliz. Sorun ilk belirtilerini gösterdiği aşamada bizimle iletişime geçilmiş olsaydı, kullanım, bakım ve temizlik konusunda gerekli yönlendirmeleri sağlayarak sorunun bu seviyeye ulaşmasının önüne geçebilirdik. Mevcut görseller ve tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda değerlendirildiğinde, yaşanan problemin üretim kaynaklı bir arızadan ziyade kullanım ve bakım koşullarından kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle iade ve ücret iadesi talebinizi uygun bulamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak her zaman iletişime açığız. Ürünle ilgili farklı bir konuda destek almak, bakım önerileri hakkında bilgi edinmek veya çözüm odaklı farklı alternatifleri değerlendirmek isterseniz memnuniyetle yardımcı olmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Remta makine Servis Departmanı
